Resolvido

Péssimo atendimento e falta de suporte ao cliente

IRTrade

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou cliente há inúmeros anos e sempre fui fã do atendimento, a recomendando para inúmeros amigos. Entretanto a empresa se desfigurou, agora não atende, não provê as informações, automatizou o processo de atendimento e não tem nenhum respeito pelo seu negócio, agindo com total desatenção aos clientes. Péssima!!! Não a recomendo nem para o pior inimigo!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. IRTrade respondeu

    14/08/2026 às 15:25

    Prezado Sr. José,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Identificamos uma instabilidade pontual em nosso chat de atendimento, que impactou o tempo de resposta em alguns minutos. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que seu atendimento já está sendo acompanhado por sua contadora pessoal, que dará todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe IRtrade

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    A empresa alega que houve uma instabilidade de comunicação naquele momento. Tenho anos de histórico de bom relacionamento com esta assessoria, porém agora resolveram automatizar todo o processo e o atendimento ficou equiparado ao de um plano de saúde (muito ruim). Em futuro próximo vou tentar novo contato para avaliar o atendimento.

  3. Resposta final da empresa

    14/08/2026 às 16:04

    Prezado Sr. José Carlos

    Agradecemos pela sua avaliação e, principalmente, pela confiança construída desde o ano 2018.

    Reconhecemos que houve, naquele momento, uma interrupção momentânea na comunicação do chat, o que pode ter comprometido a experiência de atendimento. Lamentamos o ocorrido.

    Gostaríamos, contudo, de reforçar que nossa equipe permanece empenhada em oferecer um atendimento ágil, eficiente e resolutivo, utilizando a tecnologia para dar mais agilidade aos processos, sem abrir mão da qualidade no suporte aos nossos clientes.

    Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi posteriormente resolvida e esperamos continuar contando com sua confiança. Será um prazer atendê-lo novamente e demonstrar, em uma próxima oportunidade, nosso compromisso com um atendimento cada vez melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Irtrade.