Meu sistema de energia solar não registra a geração e a empresa não me dá retorno

RELATO SOBRE A EXPERIÊNCIA COM A IRACEMA SOLAR

Gostaria de deixar registrado o meu relato sobre a experiência que estou tendo com a Iracema Solar na compra e instalação de um projeto de energia solar, no valor de aproximadamente R$ 20 mil, pagos praticamente à vista.

No início da negociação, enquanto eu ainda não havia realizado a entrada de R$ 13 mil, o vendedor Bruno fazia contatos frequentes, ligando e solicitando os meus dados para a elaboração do contrato.

Desde o começo, inclusive, tive que questionar o projeto apresentado. Inicialmente, foi indicado um inversor de menor capacidade. Como pesquisei bastante antes de realizar o investimento, consultei outros fornecedores e profissionais, que me alertaram que o dimensionamento apresentado não seria adequado para a quantidade de placas e para a geração pretendida, de aproximadamente 1.400 kWh por mês. Diante dos questionamentos, o projeto acabou sendo ajustado.

As placas chegaram dentro do prazo, e essa parte ocorreu normalmente.

O problema começou depois. Para conseguir o agendamento da instalação, precisei ficar entrando em contato com a empresa. Quando o técnico finalmente foi até o local, houve problemas durante a instalação: algumas telhas foram quebradas e foi feito um furo em um local indevido, inclusive no quarto. Posteriormente, o problema foi corrigido, então considerei essa questão resolvida.

Depois disso, porém, a situação começou a ficar muito mais complicada.

Passei a não receber informações claras sobre o andamento do projeto. O responsável pelo atendimento, Ramon, que posteriormente foi desligado da empresa, não conseguia me explicar adequadamente a situação.

Eu mesmo precisei entrar em contato com a Enel para tentar descobrir como estava o processo de alteração de titularidade e/ou troca do medidor. Para minha surpresa, não constava nenhuma solicitação no sistema da Enel. Quando procurava a Iracema Solar para saber o que estava acontecendo, também não recebia informações claras sobre a situação do meu projeto.

Isso é especialmente frustrante porque minha irmã também adquiriu um projeto com a Iracema Solar e foi ela quem nos indicou a empresa. Inclusive, foi prometido um bônus de R$ 500 pela indicação, que até hoje não foi pago.

Depois de muita insistência, percebi que só conseguia algum retorno quando eu mesmo procurava a empresa. Em determinado momento, até o Sr. Marcelo, que se apresenta como sócio da empresa, entrou na situação, pois o próprio vendedor Bruno deixou de me responder.

Minha percepção, diante de tudo isso, é que, depois que a venda é realizada, o cliente fica praticamente por conta própria. Na minha opinião, esse é um erro grave. Não basta vender o projeto: é necessário acompanhar o cliente durante todas as etapas, principalmente quando se trata de um investimento de quase R$ 20 mil.

Finalmente, o inversor foi ligado no dia 31 de agosto.

Poucos dias depois, o equipamento parou de registrar a geração corretamente. O sistema passou a indicar 0 kWh de geração diária, apesar de se tratar de um projeto dimensionado para uma geração aproximada de 1.400 kWh por mês.

Mais uma vez, se eu não procurar a empresa, não recebo informações espontaneamente.

A resposta que recebo é que o sistema estaria funcionando. Mas como posso ter certeza disso se o equipamento não está registrando a geração? Como o cliente pode acompanhar se o sistema está realmente produzindo aquilo que foi contratado?

Outro ponto que considero importante: eu não contratei diretamente a Leapton. Eu contratei a Iracema Solar. Foi a própria Iracema Solar que indicou e instalou esse equipamento no meu projeto. Portanto, caso exista algum problema com o inversor, considero que a responsabilidade pelo atendimento e pela solução deve ser tratada diretamente com a empresa que me vendeu o projeto e que foi responsável por sua especificação e instalação.

Desde o dia 23 de setembro, estou aguardando uma posição concreta da Iracema Solar sobre o problema do inversor. Hoje, dia 28 de setembro, continuo sem uma resposta satisfatória.

O que mais me incomoda é a falta de comunicação. Se eu não entro em contato, fico sem saber o que está acontecendo. Entretanto, quando existe alguma pendência financeira, como os aproximadamente R$ 1 mil restantes do projeto, a empresa sabe entrar em contato comigo para cobrar.

No final de setembro, o inversor estará completando aproximadamente 30 dias ligado. E eu quero uma resposta simples e objetiva:

Quanto o meu sistema efetivamente gerou nesse período?

O projeto foi vendido com uma expectativa de geração de aproximadamente 1.400 kWh por mês. Quero saber se essa geração está acontecendo ou se, enquanto o sistema apresenta problemas de monitoramento, eu continuo pagando normalmente a conta de energia das duas casas.

Não fiz um investimento de aproximadamente R$ 20 mil à vista para continuar tendo que me preocupar diariamente com a minha energia elétrica, acompanhar problemas técnicos sozinho e correr atrás da empresa para obter informações básicas sobre um serviço que já foi contratado e pago.

Minha intenção com este relato é registrar a minha experiência até o momento e alertar outras pessoas para que pesquisem bastante antes de contratar uma empresa de energia solar e, principalmente, observem não apenas a qualidade da proposta comercial, mas também como a empresa presta suporte ao cliente depois que a venda é realizada.

Cuidado com quem vocês fazem contrato. O pós-venda e o acompanhamento do projeto também fazem parte do serviço