Não resolvido

PÉSSIMA PÓS VENDA

IRACEMA SOLAR

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Ao fazer uma pesquisa para instalação de placas solares, recebi uma proposta da empresa Iracema Solar cujos contatos, sempre muito solícitos, educados, atentos (na primeira chamada o telefone logo era atendido); depois da venda, como muitos da empresa aventureiras no país, tudo mudou. Falar com a empresa só se for por WhatsApp e as respostas são, quando eles querem e se quiserem. Há pouco tempo desejei fazer um upload e para minha supresa: Para fazer um upload teria que pagar quase o preço que pague por todo o sistema, motivo disso: Me venderam um sistema no limite. Fazer o quê! Passados quase um ano de contrato, até hoje não tive uma visita sequer; embora direito a (2) duas manutenções, nunca deram nenhuma, e, para piorar, ontem, dia 04/10 uma das células do disjuntou destravou (ficou vermelha), não tive resposta da empresa e passei a procurar o produto, qual foi minha supresa: O disjuntor que eles instalaram no meu sistema não é mais fabricado pela clamper. Lamentável essa postura dessa empresa num momento de plena procura pelo produto e serviços. A concorrência é grande, enquanto a oferta está cada vez mais intensa, logo, em se tratando de produto de longa duração, conquistar o cliente no pós-venda é medida inafastável. Preservar o cliente nesse tipo, melhor, em qualquer tipo de atividade comercial é preservar a existência da própria empresa. Lamentar essa postura para empresa não foi suficiente. Vi a reclamação feita neste site e me identifiquei muito com ela, pois, no início comigo foi igual, depois, o "proprietário" já não mais atendia, segundo eles, os "técnicos responsáveis" me dariam suporte - só que não. Então é isso, vou ver na semana, já que hoje é sábado - o que não impediria um "oi fulano, lamento não poder lhe ajudar neste momento mas garanto que nas primeiras horas de segunda-feira entrarei em contato", ou "ou fulano, embora não trabalhemos no final de semana, se for urgente em que posso ajudar?", mas vamos ver. Mais uma vez, tenho a lamentar. Essas empresas deviam pensar que não perdem apenas um cliente, deixam de ganhar vários outros. Fica o registro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. IRACEMA SOLAR respondeu

    07/10/2024 às 08:52

    Olá, Sr. Alcion,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa não tenha sido positiva após a instalação do seu sistema de energia solar. Entendemos que a satisfação do cliente é fundamental para o nosso negócio e sempre buscamos oferecer o melhor atendimento, tanto durante a venda quanto no pós-venda.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação:

    1. Contato e Disponibilidade: De fato, nossa equipe de atendimento funciona em horário comercial de segunda a sexta-feira. Durante o fim de semana, não temos expediente e nossos colaboradores não têm acesso ao software de suporte. No entanto, sempre respondemos às solicitações com a maior rapidez possível dentro de nosso horário de trabalho.

    2. Disjuntor e DPS: O item mencionado, que você identificou o problema, deve ser um DPS (Dispositivo de Proteção contra Surtos), que faz parte do sistema de proteção do seu equipamento. Este dispositivo é projetado para atuar quando ocorre um surto de energia na rede, protegendo seu sistema. O fato de ele ter sido ativado indica que seu sistema foi protegido de danos maiores. Quanto à substituição, trata-se de um componente de mercado que está facilmente disponível em lojas de material elétrico. Nosso time de engenharia está à disposição para ajudar na substituição, caso necessário.

    3. Manutenções: Em relação às visitas de manutenção, gostaríamos de reforçar que sempre agendamos manutenções corretivas mediante solicitação. Se houve qualquer falha no agendamento ou na comunicação, lamentamos e estamos prontos para corrigir isso. Por favor, entre em contato para que possamos agendar as visitas pendentes.

    Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes recebam o suporte adequado e estamos à disposição para resolver quaisquer problemas que possam surgir, dentro das normas e prazos de atendimento estabelecidos.

    Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nossa disposição em resolver qualquer pendência de forma rápida e eficiente.

    Atenciosamente,

    Equipe Iracema Solar

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2024 às 17:50

    Com todo respeito, essa resposta de manual só ratifica o entendimento demonstrado até a presente data. Se de fato desejassem resolver o problema, ou atender ocidente, teriam, simplesmente, ligado. Quanto as manutenções, sempre com o respeito merecido, não se trata de correção, mas prevenção, limpeza ou algo que o valha. Uma pena que a visão dessa empresa seja tão limitada. Nenhuma empresa subsiste sem o cliente, já o cliente sempre terá uma empresa disposta a atender o cliente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Infelizmente negociei com uma empresa que preocupou-se, unicamente, em fazer a venda e não atender as necessidades do cliente. A atenção, disponibilidade e educação dispensada por ocasião da compra e venda não tem o condão de preservar o consumidor. Só tenho a lamentar. Como me serviu de exemplo, importante que a empresa igualmente aprenda com seus erros e não repita as mesmas ações com outros clientes.