PÉSSIMA PÓS VENDA

Olá, Sr. Alcion,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa não tenha sido positiva após a instalação do seu sistema de energia solar. Entendemos que a satisfação do cliente é fundamental para o nosso negócio e sempre buscamos oferecer o melhor atendimento, tanto durante a venda quanto no pós-venda.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação:

1. Contato e Disponibilidade: De fato, nossa equipe de atendimento funciona em horário comercial de segunda a sexta-feira. Durante o fim de semana, não temos expediente e nossos colaboradores não têm acesso ao software de suporte. No entanto, sempre respondemos às solicitações com a maior rapidez possível dentro de nosso horário de trabalho.

2. Disjuntor e DPS: O item mencionado, que você identificou o problema, deve ser um DPS (Dispositivo de Proteção contra Surtos), que faz parte do sistema de proteção do seu equipamento. Este dispositivo é projetado para atuar quando ocorre um surto de energia na rede, protegendo seu sistema. O fato de ele ter sido ativado indica que seu sistema foi protegido de danos maiores. Quanto à substituição, trata-se de um componente de mercado que está facilmente disponível em lojas de material elétrico. Nosso time de engenharia está à disposição para ajudar na substituição, caso necessário.

3. Manutenções: Em relação às visitas de manutenção, gostaríamos de reforçar que sempre agendamos manutenções corretivas mediante solicitação. Se houve qualquer falha no agendamento ou na comunicação, lamentamos e estamos prontos para corrigir isso. Por favor, entre em contato para que possamos agendar as visitas pendentes.


Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes recebam o suporte adequado e estamos à disposição para resolver quaisquer problemas que possam surgir, dentro das normas e prazos de atendimento estabelecidos.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nossa disposição em resolver qualquer pendência de forma rápida e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Iracema Solar

Com todo respeito, essa resposta de manual só ratifica o entendimento demonstrado até a presente data. Se de fato desejassem resolver o problema, ou atender ocidente, teriam, simplesmente, ligado. Quanto as manutenções, sempre com o respeito merecido, não se trata de correção, mas prevenção, limpeza ou algo que o valha. Uma pena que a visão dessa empresa seja tão limitada. Nenhuma empresa subsiste sem o cliente, já o cliente sempre terá uma empresa disposta a atender o cliente.