Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora sobre o pedido

Carlos, bom dia!

Primeira coisa: me desculpa de verdade pelo transtorno. Eu mesmo acompanhei o seu pedido de perto e sei que a situação foi frustrante e não é o tipo de experiência que a gente espera e entrega aos nossos clientes.

Desde que identificamos o atraso, entrei em contato direto com o suporte da plataforma que utilizamos para processar os pedidos. Funciona assim: eu aciono o suporte da plataforma, que por sua vez aciona a transportadora. Esse intermediário torna o processo mais lento do que eu gostaria, mas estive em contato constante ontem pressionando por prioridade na entrega.

A semana teve dois feriados seguidos (21 e 23 de abril) e isso impactou o fluxo da transportadora e no fluxo de suporte, o que infelizmente fugiu do nosso controle. Todos os suportes - incluindo o nosso - funcionam de segunda a sexta em horário comercial.

Pelo último rastreamento, o pedido chegou em uma base no Rio de Janeiro hoje (28/04) e eles pediram até 3 dias para que tudo seja solucionado. Vou te atualizar por email assim que tiver uma nova movimentação.

Osmane Fonseca

Irada

Bom dia

Não quero mais esse pedido

Oi Carlos, tudo bem?

Vimos que o pedido chegou ontem. Já te mandamos um e-mail perguntando se prefere ficar com o produto ou cancelar, mas ainda não tivemos retorno. Me fala como você prefere seguir? Um abraço