Impossibilidade de compra online e cartões recusados sem justificativa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/01/2026 às 08:44
ID: 237242839
Entre os dias 08/01/2026 e 10/01/2026 tentei realizar a compra de 9 camisas, mas 3 cartões de crédito de bancos diferentes foram recusados. Tenho costuma de realizar compras online sempre com cartões virtuais de apenas um dos cartões, o que me deixou muito surpreso.
Entrei em contato com o suporte do site, que informou que os sistemas estavam funcionando perfeitamente.
O suporte de um dos cartões informou que o pedido de compra não estava chegando para a aprovação deles, ou seja, o pedido de compra não era sequer enviado pelo site.
E complementaram a resposta com os seguintes recados para o site:
"Como não recebemos o pedido de autorização de compra, pode ser que o sistema antifraude do site esteja bloqueando a transação antes mesmo dela chegar até nós."
"Se possível, peça para que eles verifiquem se há algum bloqueio específico ao cartão (ocultado) no sistema deles."
Em todas as tentativas de compra, o site apenas exibe a seguinte mensagem de erro genérica: "Opa! Pagamento não aprovado. A bandeira do seu cartão identificou esta compra como fora do seu padrão de uso. Você pode tentar novamente com outro método de pagamento. Qualquer dúvida, entre em contato pelo nosso email (*****)".
Após 3 dias, eu desisti da compra.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 16:42
Esclarecemos que as mensagens de não aprovação exibidas no checkout são reflexos de retornos automáticos dos gateways de pagamento. Quando uma transação é sinalizada como "fora do padrão de uso", isso ocorre devido a protocolos de segurança automáticos que visam proteger a operação. Esses critérios são dinâmicos e consideram diversas variáveis no momento exato da compra.
Não temos como afirmar se o cartão bloqueia a transação preventivamente antes de chegar ao nosso sistema. Você chegou a abrir alguma reclamação com a operadora do seu cartão aqui na plataforma? Qual foi o retorno oficial que eles te deram?
Ressaltamos que caso tenham sido feitas tentativas sucessivas com os mesmos dados, o sistema pode gerar um bloqueio preventivo por segurança. Confirmamos que nossa plataforma está operando normalmente e recebendo pagamentos de diversas bandeiras regularmente.
Lembramos do seu caso e realizamos a tratativa diretamente por e-mail na ocasião, mas infelizmente o erro de processamento se manteve. Lamentamos que as tentativas não tenham sido concluídas conforme esperado e respeitamos sua decisão de não seguir com o pedido. Diante do seu posicionamento, estamos encerrando a verificação sobre o bloqueio em nosso sistema.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 17:00
Somente após reclamação pública a empresa cogitou prosseguir com verificações mais aprofundadas no sistema de pagamento do site a respeito do meu caso, mas decidiu não levar adiante diante da minha frustração.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2026 às 17:10
Diante do cenário em que o cliente optou por interromper o contato por e-mail e manifestou não querer mais fazer negócios, respeitamos sua decisão. Lamentamos pelo ocorrido e por não ter solucionado a questão, mesmo que a devolutiva do cartão pelo Reclame Aqui não tenha ficado claro.