Inconsistência na entrega de pedidos com a loja

Question

Realizei recentemente duas compras em lojas que utilizam a plataforma Reserva INK. No entanto, identifiquei uma inconsistência no status de entrega dos pedidos, que pode indicar um erro operacional no processo logístico.

Situação identificada:

Pedido ***** Loja UseTI
Consta no rastreio como entregue, porém não recebi o produto.

Pedido ***** Loja Irada
O pedido foi entregue corretamente, no dia 06/03, exatamente no mesmo horário que consta na suposta entrega do pedido acima (não ocorrida), porém, esse pedido, *****, continua como pendente no rastreio.

Essa divergência pode indicar um problema no processo de atualização logística, podendo resultar no não recebimento de um pedido ou até em eventual duplicidade de entrega.

Em anexo estou enviando as evidências com os prints do rastreamento e das informações dos pedidos.

Solicito a verificação imediata junto à operação logística para garantir que receberei corretamente os dois pedidos realizados, evitando qualquer risco de extravio ou duplicidade de entrega.

Obrigado pela atenção.

Accepted Answer

Opa, Bruno. Tudo beleza?

Agradecemos o seu contato e o envio das evidências. Entendemos perfeitamente a sua preocupação com essa confusão nos status de entrega. Analisando a situação do lado de cá, ficamos felizes em saber que o seu pedido da Irada foi recebido corretamente por você ontem, dia 06/03.

Para deixar tudo em ordem, já abri um chamado junto à plataforma Reserva INK solicitando que atualizem o status do nosso pedido para "Entregue" e informando o ocorrido para que notifiquem a transportadora sobre o problema.

Como a Irada e a UseTI são marcas independentes que apenas utilizam a mesma estrutura de e-commerce, nosso acesso ao sistema logístico se restringe exclusivamente aos envios da nossa loja. Sendo assim, aconselho que você entre em contato diretamente com o suporte da UseTI enviando essas mesmas evidências. Dessa forma, eles poderão acionar a Reserva INK e a transportadora para rastrear o pacote e resolver essa pendência da entrega deles para você.

Esperamos que o problema com a outra loja seja solucionado o mais rápido possível. Se precisar de mais alguma coisa relacionada ao produto da Irada, estamos totalmente à disposição!

Atenciosamente,
Osmane Fonseca - Irada

Inconsistência na entrega de pedidos com a loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor