Internet instável e suporte ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 15:08
ID: 246590967
Estou enfrentando problemas recorrentes com a qualidade da internet fornecida pela Iranet, mesmo tendo contratado um plano de 500 Mbps, no valor aproximado de R$112/mês.Desde a instalação inicial, o serviço já apresentava instabilidade. Recentemente, realizei uma extensão da rede para outro cômodo, adquirindo inclusive um modem adicional diretamente com a própria empresa, com custo extra, buscando melhorar a distribuição do sinal.No entanto, o resultado foi o oposto: A conexão piorou significativamente O sinal oscila constantemente Há quedas frequentes ao longo do dia Em diversos momentos, a internet simplesmente para de funcionar ou fica extremamente lentaTenho registros (prints) que comprovam essas falhas, incluindo datas e horários, onde é possível verificar a perda de conexão e instabilidade.O mais preocupante é o atendimento prestado pela empresa. Em todos os contatos realizados, a resposta é sempre a mesma:Alegam que está tudo normal no sistemaAtribuem o problema ao número de dispositivos conectadosOu a fatores como paredes e estrutura da casaEssas justificativas não fazem sentido, considerando que:A quantidade de dispositivos é comum (cerca de 5 celulares e 2 TVs)Não há uso simultâneo intensoO plano contratado (500 Mbps) deveria suportar esse uso com folgaA residência não possui estrutura que justifique tamanha perda de sinalAlém disso, a empresa se recusa a enviar um técnico para avaliação no local, deixando o problema sem solução e gerando prejuízo direto, já que dependo da internet para trabalhar.Diante disso, solicito com urgência:Envio de técnico para avaliação presencial da rede e equipamentosVerificação da qualidade real do sinal entregue (não apenas no sistema interno)Solução definitiva para as quedas e instabilidadeCaso não seja possível resolver, solicito:Revisão do contrato. Estou pagando por um serviço de alta velocidade que não está sendo entregue na prática, e o suporte prestado até agora tem sido insuficiente para resolver o problema.Aguardo uma solução concreta e não apenas respostas padrão.