Produto de má qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2023 às 12:14
ID: 171479245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a empresa a instalação de um segundo ponto e comprei o cabo e o modem pela própria empresa, isso tem 1 ano e 6 meses. Comecei a trabalhar de casa e notei que a velocidade desse segundo ponto é muito ruito e chamei a empresa. Foi diagnosticado a necessidade de uma troca de cabo, cabo esse que desde que foi instalado não se moveu, me cobraram 30,00 por essa troca. A Jananaina me ligou e me disse q sou tratada como qualquer cliente e tenho que pagar os 30 pois venceu a garantia. Como um cabo que não se mexe tem garantia de 3 meses? Me foi vendido um produto de má qualidade e eu tenho que pagar o preço ainda fui mal atendida. O técnico presente viu que a instalada NUNCA foi alterada e a empresa não esta nem ai, vendem um produto [Editado pelo Reclame Aqui] e nós que pagamos. Daqui há 1 ano, provavelmente, terei que pagar de novo e assim eles ganham. DECEPCIONADA
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 13:18
Olá Priscila verificamos aqui que o seu pedido já foi atendido o cabo foi arrumado sem custos e o acontecido foi solucionado. Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 13:19
A pessoa que me atendeu e foi grossa foi a mesma que atendeu pelo canal da ouvidoria e foi super simpática.
No final das contas o problema que foi passado não tinha nada a ver com o que era, mas no final me deram desconto por um novo modem mas foi necessário 3 técnicos para ir fazer esse novo modem funcionar e o conector que usam era o problema. Depois de algumas tentativas, um deles funcionou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2