Cobrança indevida após cancelamento de contrato de internet por mudança de endereço.

Olá Maria!
Agradecemos por você ter compartilhado sua experiência conosco e por dedicar seu tempo em nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação.
Entendemos o quanto é frustrante lidar com uma cobrança que não estava nos seus planos, especialmente em um momento de mudança, que já traz tantos ajustes na rotina. Queremos que saiba que sua manifestação foi tratada com toda a atenção que merece: nossa equipe revisou cuidadosamente o histórico de atendimentos e contatos realizados durante o processo de renovação e posterior solicitação de cancelamento.
Após essa análise detalhada, identificamos que as tratativas registradas no momento da renovação do contrato diziam respeito à viabilidade técnica em um endereço específico, sem constar, em nossos registros, orientação sobre isenção de multa rescisória em caso de mudança para localidade fora da nossa área de cobertura. Também verificamos que a indicação de um novo cliente para o endereço, embora muito bem-vinda e algo que valorizamos bastante, segue um trâmite diferente do processo de transferência de titularidade contratual.
Sabemos que esse não é o retorno que você esperava, e lamentamos sinceramente o desgaste que essa situação tem causado. Ainda assim, seguimos com o compromisso de facilitar ao máximo a resolução: a opção de parcelamento do valor pendente continua disponível, e nossa equipe está pronta para conversar sobre as condições que melhor se encaixem no seu momento.
Colocamo-nos à inteira disposição pelos canais ***** ou WhatsApp de mesmo número, para esclarecer qualquer dúvida adicional ou encontrar juntos o melhor caminho.
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada em nós ao longo do contrato, e reforçamos nosso compromisso em cuidar bem de cada cliente, mesmo diante de situações delicadas como esta.
Atenciosamente,
Equipe Ired Internet

A empresa me ligou , pedindo comprovante de endereço no meu nome da cidade que estou morando. Respondi por mudar de cidade não quer dizer que já tenha algo no meu nome. Não vim pagar aluguel, não tenho água e nem luz no nome. Agora tenho que arrumar alguma coisa no meu nome aqui. Se eu tivesse vindo pra cá sem avisar, sem comunicar, sem solicitar a retirada do aparelho no endereço que eu estava. ai poderiam dizer que eu estava mentindo, enrolando pra não pagar. porém, liguei, solicitei, ninguém, tive que pedir para alguém levar numa loja deles mais próximo, o qual foi entregue em Ibiporã.
Ainda me disseram que iriam analisar o caso. Fala sério, o que será que essa empresa está querendo!

Olá Maria!
Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Conforme informado em nosso contato, a solicitação do comprovante de endereço teve como única finalidade validar as informações necessárias para a análise do seu caso, seguindo os procedimentos internos adotados pela empresa. Entendemos, porém, que nem sempre o cliente possui um comprovante em seu próprio nome, especialmente em situações de mudança recente.
Esclarecemos que a análise mencionada não tem o objetivo de dificultar ou impedir a resolução da solicitação, mas sim de avaliar as informações apresentadas para que possamos concluir o atendimento da forma mais adequada e dentro dos critérios da empresa.
Registramos também que o equipamento já foi devolvido em uma de nossas lojas, conforme informado, e essa informação faz parte da análise em andamento.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em conduzir a tratativa com transparência, buscando uma solução justa para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Ired Internet.