Cobrança indevida de multa rescisória após mudança de cidade e descumprimento de acordo verbal.
Em réplica
Ibiporã - PR
10/07/2026 às 17:53
ID: 253613293
Fiz a renovação de um contrato por um anos, com a observação se eu continuasse no mesmo local, ou mudasse dentro da área que tivesse a empresa fornecedora. Por estar d e mudança para um outro lugar onde não havia a Ired internet solicitei o cancelamento, ciente que não teria multa rescisória a pagar. Agora que enviaram um boleto de R$ 624,80 por rescisão de contra, na hora de oferecer o planos acertam tudo. depois quer me cobrar um absurdo.
quando falei que estava mudando de cidade , avisei pra onde ia, falaram que eles não abrangiam, me pediram para colocar outra pessoa no imóvel. eu não tinha, depois indiquei alguém que colocou até mais velocidade.
minha fatura era 99,00 a pessoa contratou por 130,00 reais
pedi para devolver o moldem que era em comodato em uma loja física deles.e foi feito, ainda disseram para pessoa que eu teria que pagar mil reais pelo encerramento do contrato.
Agora ameaçam de levar meu nome ao spc.
Estou recebendo emails abaixo. não vou pagar , não é justo
só [Editado pelo Reclame Aqui]
.Prezado cliente,
Após uma análise detalhada de nossos arquivos, constatamos que existem pendências financeiras em seu nome. Diante dessa situação, é nosso dever informá-lo de que os valores devidos estão sujeitos a serem incluídos no cadastro de inadimplentes após contemplado 30 (trinta) dias de inadimplência, bem como aos órgãos de proteção ao crédito e cobrança, conforme previsto nas condições acordadas em contrato assinado por ambas as partes.
Ressaltando que fizemos diversas tentativas de cobrança por telefone, entretanto, não obtivemos êxito. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, por gentileza desconsiderar este aviso.
Se houver qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, solicitamos que entre em contato conosco pelo telefone ***** ou, se preferir, pelo WhatsApp de mesmo número, a fim de que nossa equipe de cobrança possa auxiliá-lo(a) prontamente com relação aos assuntos referentes ao contrato de serviço de internet.
Atenciosamente,
Ired Internet.
Fiz essa reclamação , na data de hj 10-07 entraram em contato por email dizendo que no contrato não constava a informação que se mudasse de cidade estaria isenta da multa de rescisão de contrato. Porém á venda da internet é oferecida por telefone, o contato que tive na mudança foi por via de telefone.
Agora o tendente, vende o produto, e faz contrato de outra forma. O cliente não pode pagar por isso.
Ressaltaram ainda que n consta nada do comunicado de mudança de local.
Agora querem parcelar. Absurdo, cobrança indevida.
Se falassem em uma parcela em aberto, até poderia pagar, mesmo com o comunicado de pedido para retirar o moldem no local.
O moldem eu tive que retirar e pedir para alguém entregar na loja mais proxima, nem isso foram retirar.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:27
Olá, Maria!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos conceder a oportunidade de esclarecer essa situação.
Compreendemos o quanto esse momento pode ser desgastante, principalmente diante de uma mudança de endereço, que naturalmente envolve diversos ajustes. Por isso, sua manifestação foi analisada com toda a atenção por nossa equipe.
Durante a análise, revisamos cuidadosamente todo o histórico de atendimentos relacionados à renovação do contrato e à solicitação de cancelamento. Verificamos que as tratativas registradas na ocasião da renovação estavam relacionadas à viabilidade técnica em um endereço específico, não havendo registro de orientação sobre isenção da multa rescisória em caso de mudança para uma localidade fora da nossa área de cobertura. Também identificamos que a indicação de um novo cliente para o endereço, embora seja uma iniciativa que valorizamos, segue um processo diferente da transferência de titularidade do contrato.
Conforme informado durante nosso contato, solicitamos um comprovante de endereço apenas para validar as informações necessárias à análise do seu caso, seguindo nossos procedimentos internos. Entendemos, entretanto, que em situações de mudança recente o cliente pode não possuir um comprovante em seu próprio nome. Por esse motivo, a solicitação teve caráter exclusivamente de validação, sem a intenção de dificultar a tratativa.
Registramos também que o equipamento foi devolvido em nossa loja, conforme informado, e essa informação foi considerada na análise realizada.
Sabemos que este não era o retorno esperado e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Ainda assim, permanecemos comprometidos em conduzir todo o processo com transparência e respeito. A opção de parcelamento do valor pendente continua disponível, e nossa equipe permanece à disposição para avaliar as condições que melhor atendam à sua necessidade.
Caso tenha qualquer dúvida ou deseje dar continuidade ao atendimento, estaremos à disposição por meio do telefone 0800 600 9988 ou pelo WhatsApp, no mesmo número.
Atenciosamente,
Equipe IRED Internet
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:57
Estou recomeçando a vida em outra cidade, dependendo dos outros, não vou pagar uma cobrança indevida. Acordam por telefone e depois querem cobrar algo indevido
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:06
Espero que a empresa ENTENDA, reconheça que funcionários agiram de forma incorreta, na venda e negociação do produto. Por eu comunicar que haveria uma possibilidade de estar mudando de cidade, e que se eles não tivessem internet no local, seria rescindido o contrato sem nenhum custo a cliente. Pois se tornaria cobrança indevida. Falei também que comunicaria , a de cidade. Tanto que comuniquei, solicitei a retirada do aparelho, ninguém, precisei pedir para alguém devolver. ainda ameaçaram a pessoa de cobrança abusiva, atendente falou que poderia pagar mais de mil reais por devolver e rescindir o contrato.
Posso dar a nota sim, mas a empresa precisa baixar a guarda. Combinado não é caro, querer faturar nas custa dos outros sem fornecer os serviços é falta de ética.