CONTESTAÇÃO CONDUTA IRED INTERNET
Não respondida
Londrina - PR
28/07/2026 às 14:23
ID: 255041503
Eu gostaria de registrar uma reclamação em relação ao péssimo atendimento prestado pela IRED Internet.
No mês de junho, solicitei atendimento porque minha internet parava de funcionar diversas vezes ao dia. Eu precisava reiniciar o modem de 3 a 4 vezes diariamente. Foi agendada uma visita técnica, porém a equipe não compareceu na data combinada. Em outras ocasiões, os técnicos apareciam na minha residência sem agendamento prévio e ligavam para mim enquanto eu estava no trabalho. Diante da falta de organização e do transtorno, desisti de tentar resolver o problema e solicitei o cancelamento do serviço.
Ao solicitar o cancelamento, fui informada pelo atendente de que deveria retirar o equipamento e deixá-lo na portaria do meu condomínio, pois o técnico não entraria na minha residência para fazer a retirada. Posteriormente, o técnico compareceu para buscar o equipamento e registrou no protocolo, entregue ao porteiro, que a fonte estava quebrada.
Agora, a empresa está me cobrando uma taxa referente a essa fonte. No entanto, em nenhum momento fui informada sobre essa cobrança: nem antes, nem depois, nem no ato da retirada do equipamento. Além disso, essa informação não consta em nenhum documento que me foi apresentado.
Entrei em contato com a operadora para contestar a cobrança, mas eles se recusam a cancelar essa taxa.
Gostaria de destacar ainda que, no mês de julho, voltei a contratar os serviços da IRED. Isso torna a situação ainda mais absurda, pois não faz sentido supor que eu entregaria um equipamento propositalmente danificado e, logo em seguida, contrataria novamente a mesma operadora.
Diante de toda essa situação, não reconheço essa cobrança e não efetuarei o pagamento dessa taxa. Também registrarei minha reclamação em todos os canais de defesa do consumidor e órgãos competentes, para que essa conduta seja devidamente apurada.