Instabilidade na Conexão de Internet Devido a Defeito em Switch do Condomínio - Solicitação de Normalização e Desconto
Resolvido
Londrina - PR
25/06/2026 às 17:41
ID: 252361887
Venho por meio deste canal, manifestar minha insatisfação com o serviço de internet prestado. Há aproximadamente um mês, venho enfrentando uma forte instabilidade na minha conexão.
Técnicos da empresa já estiveram em minha residência e realizaram a troca do modem. No entanto, após a visita, foi diagnosticado que a origem do problema não está no meu apartamento, mas sim em um defeito no switch que atende ao condomínio.
O serviço continua severamente comprometido e, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que não há previsão para a substituição da peça defeituosa. Vale ressaltar que este problema afeta não apenas a minha assinatura, mas a de todos os moradores do prédio que utilizam os serviços da operadora.
Diante do exposto, solicito:
Uma data definitiva para a troca do equipamento e normalização do sinal.
O desconto proporcional na fatura referente ao período em que o serviço foi entregue com instabilidade.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:33
Olá Andressa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após a análise do caso, realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre a situação relatada e informar as providências adotadas para normalização do serviço. Durante o atendimento, buscamos esclarecer todos os pontos apresentados e nos colocamos à disposição para acompanhar a qualidade da conexão.
Valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ired Internet
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:51
Gostei da rápida resposta da empresa, vou acompanhar para vermos se não terei queda no sinal nos próximos dias.
Atendente Tânia muito atenciosa e cordial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7