Ired: Qualidade da Internet e Velocidade Abaixo do Contratado

Olá, Marcelo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar os pontos relatados.
Após o registro de sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor suas considerações tanto em relação ao desempenho do serviço quanto aos questionamentos sobre as informações contratuais. Seus apontamentos foram registrados e encaminhados aos setores responsáveis para análise.
Também foi realizado atendimento técnico, ocasião em que você nos informou que o serviço foi normalizado e elogiou a atenção e os esclarecimentos prestados pelo técnico durante a visita.
Durante nosso contato, apresentamos uma alternativa de plano que melhor atende às suas necessidades de utilização.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe e pelo tempo dedicado em nos apresentar suas percepções. Seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe IRED Internet

Atendimento via telefone da empresa, funcionária muito educada, dedicada, atenciosa, disposta a auxiliar nas resoluções. PENDÊNCIAS segue ainda o contratual, onde o uso da palavra ATÉ dar um entendimento não positivo no contrato.
Salientei exemplo, se caso meu comtrato fosse de 900 mb, e segundo a lei a velocidade minima que deva receber fosse de 50% do valor contratado. A Clausula seria:
Velocidade Contratada: Download 425 Megabits (Mbps) /Upkad 212 Megabits (Mbps) com a velocidade minima de 50% do plano contratado (Download 212,5 Mb e Upload de 106,2 Mb.

E não

Velocidade Contratada: Download até 425 Megabits (Mbps) /Upkad até 212 Megabits (Mbps)

E outro ponto, o modelo de contrato de plano novo tem as mesmas "falhas" ao meu ver.

Aguardo posicionamento, pois ao meu ver, até 450 mb , pode ser de 0 a 450. Clausula vaga ou benefica somente a um lado

Olá Marcelo,

Agradecemos o reconhecimento do atendimento prestado pela nossa colaboradora, e ficamos felizes em saber que o suporte recebido foi conduzido de maneira assertiva.

Em relação ao Termo de Adesão, esclarecemos que o documento foi elaborado em conformidade com as regras vigentes do setor de telecomunicações e contém as informações exigidas para a contratação dos serviços.

Quanto ao ponto levantado, esclarecemos que a redação contratual adotada observa os critérios aplicáveis à prestação do serviço, a qual permanece sujeita aos padrões de qualidade e desempenho estabelecidos pela ANATEL.

Assim, não se trata de cláusula vaga ou que gere benefício exclusivo a uma das partes, mas de disposição contratual utilizada em observância às normas aplicáveis ao setor.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe IRED Internet