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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/03/2026 às 12:40

ID: 243392971

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Colégio IREI devido a uma cobrança indevida que resultou na negativação do meu nome.
A escola negativou meu nome em razão de uma suposta mensalidade vencida em 12/01/2026. No entanto, essa cobrança é indevida, pois no início de janeiro de 2026 comuniquei à escola o cancelamento da matrícula da minha filha para o ano letivo de 2026, e em nenhum momento cheguei a assinar contrato com a instituição para o referido ano, tanto que eles providenciaram a transferência de matrícula da minha filha prontamente.
Minha filha, já está matriculada e frequentando outra escola em outra cidade, uma vez que nos mudamos de município.
O Colégio IREI utiliza a plataforma ISAAC para gestão de cobranças. Ao entrar em contato com a escola, fui informada de que o problema seria da plataforma ISAAC e que eles resolveriam. Porém, ao falar diretamente com o ISAAC, fui informada de que somente a própria escola pode dar baixa na matrícula cancelada para interromper as cobranças, o que até o momento não foi feito.
Infelizmente, a comunicação com a escola é extremamente difícil. Não existe um departamento financeiro acessível; quem atende o telefone são apenas auxiliares de professores, que não têm autonomia para resolver o problema. A coordenação também não apresenta solução, e os responsáveis pela escola não atendem telefone nem respondem e-mails.
Enquanto isso, meu nome permanece indevidamente negativado por uma cobrança que não existe, gerando constrangimento e prejuízos.

Solicito com urgência:
A imediata baixa da cobrança indevida referente à mensalidade de 12/01/2026;
A retirada da negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito;
A regularização da situação junto à plataforma ISAAC, informando formalmente o cancelamento da matrícula.

Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo uma solução imediata.