O que aconteceu
Boa tarde, gostaria de deixar minha insatisfação com esta clínica, passei em janeiro com a Dra Letícia, no qual levei meu laudo médico para a mesma avaliar, na ocasião ela ficou com meu laudo para análise e desde então a clínica diz que não tem laudo nenhum, como um documento médico de tamanha importância não está mais lá ?
Acionei a coordenação e tive o descaso de dizer que não iam me ajudar e que não tinha laudo nenhum.
Não consegui retornar com a médica por motivos financeiros e cada ida a consulta e 250,00.
Falta de profissionalismo com os pacientes, necessito do meu documento para dar continuidade no meu tratamento, e a clínica se recusa a entregar.
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4Interações da reclamação
Iris - Instituto de Reabilitacao Integral da Saude respondeu
24/08/2026 às 14:36
Boa tarde Sra Elisângela, conforme já informado anteriormente, verificamos o prontuário referente ao atendimento realizado em nossa unidade. Não consta nele nenhum laudo apresentado para anexação. Gostaríamos de esclarecer que a Dra. não retém documentos originais dos pacientes. Quando um laudo é apresentado durante a consulta, é realizada uma cópia para anexação ao prontuário, enquanto o documento original permanece sempre com o paciente. Sempre ocorre a anotação em prontuário do documento apresentado, sendo que não consta.
No seu caso, após nova conferência, não identificamos nem o laudo original nem uma cópia anexada ao prontuário, o que indica que o documento não foi entregue à Dra. ou à clínica no momento do atendimento.
Reforçamos que todos os laudos solicitados devem ser apresentados presencialmente durante a consulta, sendo anexados ao prontuário na presença do próprio paciente, garantindo total transparência no processo. Essa mesma informação já havia sido prestada pelo atendente Vinícius, que seguiu corretamente os procedimentos internos da clínica e transmitiu os dados disponíveis no sistema.
Pedimos, por gentileza, que mantenhamos uma comunicação respeitosa com todos os colaboradores. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.