O que aconteceu
Tive uma experiência bastante negativa com a Clínica Íris.
Meu atestado estava próximo do vencimento e minha consulta de acompanhamento já estava agendada para alguns dias depois. Entrei em contato com a clínica antes do vencimento, justamente para explicar a situação e tentar evitar que eu ficasse sem cobertura.
No mês anterior havia acontecido uma situação semelhante e a própria clínica havia encontrado uma solução para cobrir o período até a consulta. Por isso, procurei novamente a clínica acreditando que receberia a mesma orientação ou alguma alternativa.
Desta vez, porém, mesmo tendo avisado antecipadamente e explicado que eu não poderia simplesmente retornar ao trabalho sem ser avaliado e considerado apto, nenhuma solução foi apresentada. Também tentei procurar outro profissional, mas não consegui atendimento em tempo hábil.
Compareci posteriormente à consulta, fui avaliado e considerado apto para retornar ao trabalho, mas fiquei com um período descoberto entre o vencimento do atestado e a consulta.
Minha reclamação não é sobre a autonomia da médica para emitir ou não um atestado, mas sobre a falta de orientação e suporte da clínica diante de um problema que foi comunicado antecipadamente e que poderia ter sido melhor administrado.
A situação ainda pode me causar prejuízos financeiros relacionados ao meu afastamento.
Gostaria de uma explicação formal sobre por que não foi apresentada nenhuma alternativa quando comuniquei o problema antecipadamente e por que, diante de uma situação semelhante no mês anterior, a conduta foi diferente desta vez.
Depois dessa experiência, perdi a confiança na clínica e estou avaliando procurar outro local para dar continuidade ao meu acompanhamento.
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4Interações da reclamação
Iris - Instituto de Reabilitacao Integral da Saude respondeu
11/08/2026 às 18:39
Boa tarde, Sr. Henrique.
Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos levantados.
Em relação ao intervalo entre as consultas, o convênio autoriza o pagamento de uma consulta a cada 30 dias. Eventual atendimento antes desse período somente é realizado quando solicitado pelo próprio médico, de acordo com a necessidade clínica identificada pelo profissional.
Nos meses anteriores, a clínica sempre procurou ser prestativa diante da sua situação e, inclusive, foram oferecidas alternativas para que o senhor não ficasse desassistido. Em algumas ocasiões, foram disponibilizados atendimentos antes do prazo habitual de retorno, inclusive sem que houvesse remuneração da médica pelo convênio, justamente como uma forma de auxiliar o senhor. Há, inclusive, registros de consultas oferecidas nas quais o senhor posteriormente informou que não conseguiria comparecer.
Da mesma forma, em outras situações, sempre procuramos ajudá-lo dentro do que estava ao nosso alcance. O senhor mesmo menciona que já recebeu auxílio da clínica em outras ocasiões, inclusive quando, após a consulta, informou que havia esquecido de solicitar algum encaminhamento à médica. Nesses casos, a Dra. também se prontificou, excepcionalmente, a providenciar o documento fora da consulta e encaminhá-lo por foto.
Quanto ao atestado, também houve uma tentativa de auxiliá-lo. O senhor foi informado de que a Dra. realiza a emissão de atestado durante a consulta, e, ainda assim, diante do seu caso, o documento chegou a ser disponibilizado como uma forma de ajudá-lo até o atendimento. Também há histórico de situações em que o senhor desmarcou ou informou que não conseguiria comparecer aos atendimentos disponibilizados.
Portanto, entendemos e reconhecemos que sempre procuramos auxiliá-lo, inclusive em situações que ultrapassaram o procedimento habitual da clínica, conforme o próprio senhor relatou em sua reclamação.
Entretanto, essas situações anteriores foram exceções e atos de liberalidade para auxiliá-lo, não significando que a clínica ou a médica tenham obrigação de repetir o mesmo procedimento em todas as situações.
No atendimento realizado hoje, 11/08, o senhor foi devidamente reavaliado pela Dra. Tamara e, conforme sua avaliação médica, considerado apto para retornar ao trabalho. Quanto ao período anterior à consulta, a médica manteve a orientação de que não realiza emissão de atestado retroativo, sendo o atestado emitido referente ao atendimento efetivamente realizado.
A clínica respeita a autonomia e a conduta profissional da médica, não podendo determinar a emissão de um documento médico em desacordo com sua avaliação ou com os critérios por ela adotados.
Dessa forma, reforçamos que a clínica sempre buscou auxiliá-lo dentro das possibilidades existentes e, inclusive, em diversas ocasiões, ofereceu alternativas e flexibilizações para ajudá-lo. Contudo, existem limites para aquilo que podemos realizar, especialmente quando se trata de documento médico cuja emissão depende da avaliação e da decisão da profissional responsável.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos administrativos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Clínica Íris
Consumidor respondeu
11/08/2026 às 18:54
Agradeço a resposta, porém ela não esclarece o ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a autonomia da médica para decidir sobre a emissão de um atestado ou afirmei que a clínica teria obrigação de repetir uma exceção feita anteriormente.
O problema foi que eu comuniquei antecipadamente à clínica, antes do vencimento do meu atestado, que existiria um intervalo até minha consulta e pedi orientação sobre como proceder. Minha intenção era justamente evitar ficar sem cobertura.
No mês anterior, diante de situação semelhante, a clínica havia encontrado uma solução. Por isso, ao procurar a clínica novamente desta vez, esperava receber orientação sobre como proceder. O que estou questionando é a falta de uma alternativa ou orientação adequada quando o problema foi comunicado antecipadamente, e não a decisão médica de não emitir um atestado retroativo.
Também considero importante esclarecer que a informação de que o convênio somente permitiria uma nova consulta após 30 dias foi inicialmente passada pela própria clínica. Como não recebi essa informação diretamente do convênio, estou buscando esclarecimentos junto à operadora.
Continuo com todo o histórico das conversas e documentos referentes ao caso e, diante da impossibilidade de solucionar a questão administrativamente, encaminharei o material para análise jurídica.
Minha avaliação permanece a mesma: a experiência foi negativa principalmente pela forma como uma situação que tentei prevenir antecipadamente foi conduzida.