Atraso na entrega de livro e falta de solução da empresa
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
23/03/2026 às 22:54
ID: 244120729
Efetuei a compra de um livro no dia 25/02 com prazo de entrega de 15 dias úteis. O prazo já foi excedido e até o momento não recebi o produto.
Além do atraso, a empresa não apresenta uma solução concreta nem informa uma nova data de entrega, demonstrando total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:10
Prezada Sra. Larissa,
Compreendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um prazo já excedido e pela falta de uma previsão mais assertiva anteriormente. Informamos que, neste período, tivemos um volume elevado de produção, o que impactou diretamente nos prazos de finalização e envio dos materiais.
No entanto, queremos tranquilizá-la de que o seu pedido já está em fase final de produção e a nova previsão é que a entrega ocorra ao longo da próxima semana. Estamos acompanhando o seu caso com prioridade para garantir que a entrega seja realizada o quanto antes.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e seguimos trabalhando para normalizar nossos prazos e melhorar nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Irium Educação.