Atraso na entrega de material escolar prejudicando os estudos da minha filha, com cancelamento indevido da primeira compra.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 11:53
ID: 245702435
No dia 23/02/26 realizei a compra do material, como o prazo de entrega e de 15 dias, não entrei em contato com a escola para saber se havia chegado ou não, porém não recebi nenhuma informação de que a compra foi cancelada, nem por email, nem por whatsapp, nem por mensagem, nada.
No dia 25/03/26 entrei no site e verifiquei que a compra foi cancelada, fiz a compra novamente, e solicitei encarecidamente para que enviasse o mais rápido possível o material, pois isso já estava prejudicando minha filha. Me foi informada, que o prazo e de até 15 dias podendo ser entregue antes.
Entrei em contato hoje dia 10/04/26. Me informaram que a entrega está prevista para quinta feira dia 16/04/26. Sensibilidade nenhuma, solicitei para que fosse feita a entrega antes, e nada foi feito. Ou seja o material vai ser entregue no 15dia úteis.
Com isso minha filha está sendo prejudicada na escola.
Insatisfação com essa empresa.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:04
Prezada Senhora,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pedido realizado em 23/02/2026 foi cancelado na mesma data, tendo sido encaminhada comunicação ao e-mail informado no momento do cadastro, com a devida notificação do cancelamento.
Adicionalmente, cumpre destacar que, após o cancelamento, não houve qualquer débito efetivado relativo à referida compra, sendo possível a verificação da inexistência de cobrança nas faturas do cartão de crédito subsequentes. Nesse sentido, a ausência de lançamento financeiro poderia, inclusive, indicar a não conclusão da transação originalmente realizada.
Quanto ao novo pedido efetuado em 25/03/2026, informamos que o mesmo segue em processamento regular, observando o prazo de entrega de até 15 (quinze) dias úteis, previamente informado no ato da compra. A previsão de entrega para 16/04/2026 encontra-se, portanto, dentro das condições contratadas.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da necessidade do material, e registramos que o apontamento quanto à comunicação será considerado para aprimoramento contínuo dos nossos processos. Ressaltamos, contudo, que não se verifica irregularidade na condução do pedido ou descumprimento dos prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Irium Educação.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 12:26
Não recebi email dizendo que não foi concluída a compra.
Só solicitei que o material pudesse ser encaminhado o mais breve possível, já que constava o registro da compra em 23/02/26, e minha filha já estava sendo prejudicada.
Mas já percebi que a empresa não dá importância aos clientes.