Atraso no envio de livros comprados via pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 08:00
ID: 256441201
Realizei o pagamento de livros junto à Irium no dia 21/07/26 via pix e a baixa do pagamento ocorreu em 23/07/2026.
Após a confirmação, fui informada pela própria empresa de que o material seria enviado em até 15 dias úteis após a baixa do pagamento. Dessa forma, o prazo para envio se encerraria em 13/08/2026.
No entanto, ao questionar a empresa sobre o envio, fui informada de que o Volume 3 somente será enviado na próxima semana, sob a justificativa de que houve uma intercorrência interna que ocasionou atraso.
Em seguida, fui informada de que os materiais estariam em processo de separação e que o prazo de chegada seria até o final da próxima semana.
O problema é que esse não foi o prazo informado inicialmente. A empresa estabeleceu um prazo de até 15 dias úteis para o envio após a baixa do pagamento e, quando o prazo chegou ao fim, apresentou uma nova previsão, transferindo para o consumidor as consequências de um problema interno da empresa.
Tenho os registros das conversas e das informações fornecidas pela própria Irium, inclusive a confirmação do prazo de 15 dias úteis e as mensagens recentes reconhecendo o atraso.
Solicito que a empresa cumpra a oferta e providencie o envio imediato dos livros, conforme o prazo anteriormente informado, apresentando também uma posição clara e definitiva sobre a data de postagem e o código de rastreamento.
Caso o prazo informado não seja cumprido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e demais medidas administrativas e judiciais que forem necessárias.
Aguardo uma solução efetiva, e não uma nova alteração de prazo.
Pedido: Cumprimento do prazo ofertado, envio imediato dos materiais e disponibilização do código de rastreamento.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:53
Prezada Silvia,
Lamentamos os transtornos ocasionados e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer um ponto importante sobre o pedido: o pagamento realizado via PIX em ***** foi referente a um boleto que estava em atraso, com vencimento original em *****. Por esse motivo, até a regularização do pagamento, o material não havia sido encaminhado para produção.
Após a identificação e baixa do pagamento, realizada em *****, o pedido foi imediatamente encaminhado para produção e, posteriormente, para o processo de separação e envio.
Reconhecemos que houve uma intercorrência interna que acabou ocasionando um atraso adicional no processo, pelo qual pedimos sinceras desculpas.
Informamos que os materiais foram **entregues em *******, portanto, o pedido já foi devidamente concluído.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, buscando evitar novas ocorrências dessa natureza.
**Atenciosamente,
Equipe Irium**
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:31
A empresa tratou o caso com total indiferença, aparentemente por se tratar de um boleto que havia vencido em março e que foi pago posteriormente, em julho. No entanto, o pagamento foi realizado integralmente, inclusive com os devidos juros, portanto não havia justificativa para que o atendimento fosse tratado dessa forma. Além disso, o prazo informado para a entrega dos produtos era de 15 dias úteis, e esse prazo não foi cumprido. O que mais me incomodou foi a falta de iniciativa da empresa em buscar uma solução e resolver a situação o mais breve possível. Em nenhum momento percebi uma mobilização efetiva para solucionar o problema ou demonstrar consideração com o cliente. Diante de toda essa experiência, fiquei extremamente insatisfeita e não voltaria a comprar com a empresa. Inclusive, a situação foi tão desagradável que estou considerando até mesmo trocar de escola para não precisar realizar novas compras com essa empresa. Esperava, no mínimo, respeito, responsabilidade e disposição para solucionar o problema, o que infelizmente não aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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