Não resolvido

Não consigo ser atendido para marcar consulta pelo convênio na Santa Casa

Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Santos

cidade: Santos

O que aconteceu

Estou a 2 dias tentando ligar a Santa Casa de Santos e não consigo ser atendido pelo setor que marca consultas de convênio. Telefonista atende e passa para o setor e a ligação cai em media apos 5 minutos de espera. Total falta de respeito com o cliente que tenta marcar uma consulta por convênio. Da impressão que nao tem capacidade para atender. Reclamei tambem na Ouvidoria e Provedoria da SCS e reclamarei nos convenios para ver se fazem alguma coisa para resolver este pessimo atendimento por fone para marcação de consutas. Por whatsapp o prazo para resposta é 24 horas, mesmo problema ou seja o cliente não é respeitado neste tipo de atendimento. Lamentavel. Luiz Henriques 23 09 2026.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Santos respondeu

    25/09/2026 às 16:32

    Prezado Sr. Luiz,

    Agradecemos por nos relatar a dificuldade enfrentada ao tentar realizar o agendamento de sua consulta por meio do convênio.

    Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos o quanto pode ser frustrante realizar diversas tentativas de contato e não conseguir concluir o atendimento. Sabemos que o acesso aos nossos canais de agendamento deve ocorrer de forma clara, acolhedora e eficiente, e sentimos que, nesta ocasião, sua experiência não tenha correspondido a essa expectativa.

    Após a apuração da situação junto ao setor responsável, informamos que o gestor de agendamento está realizando tentativas de contato com o senhor por meio dos telefones cadastrados, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar na continuidade do agendamento.

    Até o momento, entretanto, não foi possível estabelecer contato, apesar das tentativas realizadas.

    Reforçamos que permanecemos empenhados em conseguir contato e dar o devido encaminhamento à sua solicitação. Caso haja algum número de telefone alternativo ou outro canal pelo qual possamos contatá-lo, ficaremos à disposição para dar continuidade à tratativa.

    Atenciosamente

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 21:35

    Fui contatado por telefone e whatsapp pela Santa Casa. Respondi apenas por whatsapp a ***** da Santa Casa que informou estar fazendo contato para marcar a consulta, tendo 2 opçoes, sim ou não para a pergunta "podemos falar agora ". Respondi "não"; "Não vou mais marcar consulta com voces devido ao informado em meu email para Ouvidoria e Provedor Santa Casa ( Santos). Ainda bem que tenho outras opções de entidades de saúde e medicina". Não sei se ***** é um robot ou não. Mas que esperava da Santa Casa seria uma resposta formal por email sobre o ocorrido e quais açoes seriam tomadas pela Santa Casa para sanar a dificuldade extrema e singular para marcar consultas. Enviei e mail para Ouvidoria e Provedor explicando o ocorrido. O que me foi oferecido foi ajuda para marcar a consulta, mas desse jeito eu entendi que estaria tendo um tratamento privilegiado em relação aos outros cliente por ter reclamado formalmente, mas não foi isto que solicitei. Já agendei consulta em outra entidade de saúde para dar sequencia em minha enfermidade ortopédica. A Santa Casa no Reclame aqui, hoje tem nota 6 em uma escala de 10.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Até o momento não vi e nem fui informado das possiveis acões para melhorar o atendimento por telefone para agendamento de consulta. Se existe alta demanda, deveriam prover os recursos suficientes para um bom atendimento