O que aconteceu
Título: Falhas na comunicação médica, atendimento inadequado aos familiares e falta de estrutura na UTI da Santa Casa de São Carlos
Venho registrar minha insatisfação com a experiência vivenciada por minha família durante a internação do meu pai, *****, na Unidade de Terapia Intensiva (UTI) da Santa Casa de São Carlos, no período de 02/10/2026 a 06/10/2026.
Infelizmente, durante esses dias, presenciamos situações que considero incompatíveis com o atendimento humanizado, a organização e o respeito que uma instituição de saúde deve oferecer aos pacientes e seus familiares.
1. Falta de clareza e divergência nas informações médicas
No dia 02/10/2026, fomos atendidos pela doutora *****, responsável por nos transmitir informações sobre o estado de saúde do meu pai. Na ocasião, fomos informados de que nenhum exame havia sido realizado, apesar de ele ter sofrido um grave acidente de caminhão, que resultou em diversas lesões pelo corpo e em um trauma na cabeça.
Posteriormente, tivemos conhecimento de que exames já haviam sido realizados por volta das 8h30 daquele mesmo dia, enquanto o horário de visita estava previsto para as 15h.
Diante da gravidade do acidente, consideramos extremamente preocupante receber informações divergentes sobre os procedimentos realizados. Esperávamos que os registros médicos e os relatórios da equipe responsável fossem devidamente consultados antes da transmissão do boletim à família.
Em um momento de tamanha fragilidade emocional, a família precisa receber informações claras, corretas e atualizadas sobre o estado de saúde do paciente.
2. Atendimento inadequado e falta de cordialidade na recepção da UTI
Outro ponto que merece atenção é a postura de algumas profissionais responsáveis pela recepção e organização das visitas. Durante nossa experiência, percebemos falta de cordialidade, preparo para lidar com o público e comunicação adequada com os familiares.
Os atrasos nas visitas ocorriam sem que fossem apresentados esclarecimentos satisfatórios sobre seus motivos, deixando os familiares aguardando sem informações.
Em uma das situações, tentávamos contato com o funcionário *****, da área de regulamentação, mas as recepcionistas alegaram não saber de quem se tratava. Ao insistirmos na tentativa de obter uma orientação, uma das profissionais afirmou que nossa família estava sendo mal-educada, o que nos causou constrangimento e indignação. Nosso objetivo era simplesmente conseguir informações e resolver uma questão relacionada ao atendimento.
Também presenciamos situações envolvendo o uso de calçados do tipo Crocs e o consumo de alimentos durante o expediente. Considerando o contexto e a postura observada no atendimento, entendemos que a conduta profissional da equipe responsável pela recepção deve ser avaliada pela instituição.
3. Ausência de espaço adequado para os familiares
A infraestrutura disponibilizada aos familiares também deixou muito a desejar. Não havia um espaço apropriado para aguardarmos os horários de visita, sendo necessário permanecer do lado de fora da unidade, expostos ao frio e à chuva.
Essa situação é especialmente difícil para quem acompanha um familiar internado na UTI, enfrentando preocupação, insegurança e angústia diante de um quadro clínico delicado.
A falta de um local protegido e adequado para a espera, somada à ausência de orientação quando as portas permaneciam fechadas e ocorriam atrasos, transmite uma sensação de desorganização e falta de acolhimento.
4. Providências esperadas
Diante de todos os fatos relatados, espero que a Santa Casa de São Carlos avalie com seriedade as situações apresentadas e adote as medidas necessárias para corrigir as falhas identificadas.
Solicito atenção especial à apuração da divergência nas informações médicas fornecidas à família, à postura dos profissionais responsáveis pela recepção, à comunicação sobre os horários de visita e à disponibilização de um espaço adequado para os familiares.
Não se trata apenas de uma insatisfação pontual, mas de situações que afetaram diretamente a experiência de nossa família em um momento extremamente delicado. A internação de um familiar na UTI já representa uma situação de grande sofrimento emocional, e o mínimo esperado é que a instituição ofereça informações confiáveis, atendimento respeitoso e condições dignas de acolhimento.
Registro esta reclamação com a expectativa de que não seja tratada como uma simples manifestação de insatisfação, mas como uma oportunidade para a instituição reconhecer as falhas relatadas e promover melhorias efetivas.
Aguardo um posicionamento formal da Santa Casa de São Carlos, com esclarecimentos sobre os fatos apresentados e as providências que serão adotadas para evitar que outras famílias passem por situações semelhantes.
Atenciosamente,
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