Resolvido

Cancelamento urgente do produto que não foi entregue e devolução do valor pago

Irmaos Frainer - Esquadrias de Madeira

cidade: Botucatu

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma porta e até agora não recebi a mercadoria, nem o reembolso. Estava previsto para chegar dia ***** o qual não ocorreu, entrei em contato e fui informada que estava em atraso mais que seria feito a entrega. Todo dia a promessa que seria entregue. Até que fui informada que estava tendo problema com o frete por ser área rural, eu quando fiz a compra passei o ***** e paguei o valor que foi calculado do frete, aí me informaram que por ser área rural teria acréscimo do frete mas que seria resolvido o qual não foi. Me passaram alguns números que seria do entregador para entrar em contato o qual não me respondiam. Falaram que estava esperando resposta da transportadora e a transportadora dizia que estava esperando resposta deles, ou seja um jogando para o outro. Falei se para resolver o problema poderia entregar a porta na oficina do meu marido dentro da cidade, nem me responderam. Me mandou mensagem com falta de educação dizendo que não adiantava eu ficar mandando mensagem e cobrando que isso não ia ajudar em nada. Agora se eu não ficasse mandando mensagem cobrando como iria resolver o problema? Se eu mandando mensagem todo dia até agora o problema não foi resolvido imagina se eu não ficar atrás. Me mandaram mensagem dizendo se eu queria cancelar a compra e ter o dinheiro integral de volta. Eu disse que se não fosse para entregar a mercadoria eu queria que devolvesse o dinheiro e cancelasse a compra. Eles me mandaram mensagem falando que estava cancelado porém até agora não tive o reembolso da porta. Consegui contato com a transportadora a qual disse que não foi feito o cancelamento para eles e que a porta aguarda para ser entregue porém a taxa do frete não foi paga. Quero o valor total pago de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Irmaos Frainer - Esquadrias de Madeira respondeu

    12/05/2026 às 11:54

    Conforme já informado diversas vezes durante todo o atendimento, todo o suporte foi prestado desde o início da compra, inclusive com atualizações constantes sobre a situação da transportadora e tentativa de resolução da entrega.

    O atraso ocorreu exclusivamente devido à dificuldade de atendimento da região informada pela própria transportadora, em razão de se tratar de área rural com cobrança adicional de frete, situação esta que não foi previamente apontada no momento da cotação automática do envio pela plataforma.

    Mesmo diante disso, buscamos alternativas para conclusão da entrega, inclusive mantendo contato com a transportadora e repassando informações ao comprador. Também foi oferecida a opção de cancelamento com devolução integral do valor pago caso não houvesse mais interesse em aguardar a entrega.

    Importante esclarecer que o reembolso não é realizado diretamente pelo vendedor, mas sim pela própria plataforma de pagamento após a confirmação do cancelamento do pedido, seguindo os prazos internos do sistema.

    Em nenhum momento o comprador ficou sem resposta ou sem atendimento. Todas as mensagens foram respondidas e todas as tentativas possíveis de solução foram realizadas dentro das limitações operacionais da transportadora responsável pela entrega.

    Seguimos aguardando a finalização do procedimento pela plataforma para conclusão definitiva do caso.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Depois de muita briga, choro, e mentiras pq não estavam mais respondendo minhas mensagens A porta foi entregue agora de pouco depois que fiz a reclamação com vcs

  3. Resposta final da empresa

    12/05/2026 às 16:34

    Lamentamos que o comprador tenha optado por distorcer os fatos da negociação. Em nenhum momento houve abandono do atendimento ou mentiras, sendo que todas as informações repassadas foram baseadas exatamente nas atualizações fornecidas pela transportadora responsável pela entrega.

    O suporte foi prestado durante todo o processo, inclusive com acompanhamento da ocorrência, tentativa de solução junto à transportadora e alternativas apresentadas ao comprador. O atraso ocorreu por questões logísticas relacionadas à região de entrega e não por falta de envio ou descaso da nossa parte.

    Conforme o próprio comprador agora confirma, a mercadoria foi devidamente entregue. Portanto, fica comprovado que houve cumprimento da entrega do produto adquirido.

    Ressaltamos ainda que acusações ofensivas e exageradas não refletem a realidade do atendimento prestado, que ocorreu dentro das possibilidades operacionais disponíveis durante todo o processo.