Produto com quantidade inferior à especificada e recusa de troca
Respondida
Rio Grande - RS
24/10/2025 às 09:25
ID: 230145853
So para você entender e explicar.
Comprei para poli o vidro mas o responsável que levei o carro disse que não daria que eu teria que levar para uma empresa de polimento esse produto e para pequenos arranhões
O produto fico comigo o tempo todo. Nao teve como alguém meche ou usar
Compramos acreditando que o produto vem com a quantidade exata. O consumidor jamais vai pesa o produto
Dai levei para troca foi pesado estando com 360gramas. Sendo que o correto seria 440gramas
Então nao querem aceitar o produto apara troca
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:35
Olá! Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos são conferidos no recebimento e só são comercializados quando estão de acordo com as informações fornecidas pelo fornecedor e com o padrão estabelecido pelo fabricante.
Não entendemos o motivo da reclamação, pois o produto foi devidamente trocado, mesmo após a constatação de diferença de peso. A troca foi realizada como cortesia, com o objetivo de atender da melhor forma possível e manter um bom relacionamento com o cliente.
Em nenhum momento nos negamos a ajudar, pelo contrário, agimos além da nossa política padrão justamente para solucionar a situação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Jouglard