O que aconteceu
Interações da reclamação
Irmãos Polícia respondeu
25/03/2025 às 12:12
Olá, Ana Claúdia. Como vai? Me chamo Naira Vilarins, sou responsável Financeira e de Matrículas aqui no Irmãos Polícia.
Primeiramente irei te mostrar, assim como em nossa conversa, o produto que você adquiriu e como a Mentoria funciona: A Mentoria Irmãos Polícia é um Acompanhamento feito em turma onde temos uma Mentoria ao vivo em grupo feita semanalmente, mantemso contato em grupos de telegram para monitoramento e compartilahmento pertinentes. O aluno também tem acesso a um plano de estudos individualizados que segue conforme suas necessidades e sua particularidades de horários para estudo, e também acompanhado por material, sendo duas modalidades vendidas à época: Regular - somente acesso aos Resumos Esquematizados e a Black - Acesso as aulas em PDF e em vídeo. Em resumo, a Mentoria em turma consiste em: Acompanhamento em grupo + Plano de estudos Individualizado + Material. Sendo assim, nenhum desses itens são desvinculado da aquisição da Mentoria.
Seu plano, Ana Claúdia, foi adquirido no dia 05/04/******* primeiramente com Mentoria em Turma Regular (material: Resumos), e em 01/12/******* foi feito um Upgrade desse plano para a Mentoria em turma Black (material: aulas em PDF e em vídeo), essa nova assinatura foi válida até 01/12/*******, ou seja 1 ano de acesso a Mentoria em turma Black, onde você pode desfrutar de todos os benefícios incluso ao seu serviço, Acompanhamento+Plano de estudos Individualizado+Material (aulas em PDF e em vídeo).
Logo, atualmente sua solicitação não pôde ser atendida pois a senhora não se encontra em nosso quadro de alunos, bem como seu acesso ao seu material, plano de estudos e Acompanhamento expirou sendo encerrado em dezembro de *******, frisando que todos esses elementos estão vinculados a Mentoria e não são vendidos à parte.
Para qualquer outro esclarecimento ou mesmo renovação para acesso ao seu Acompanhamento completo, basta nos informar no e-mail ******* ou em outro canal a que você tem acesso.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Vende se um curso (mentoria) e o acesso a um material* (PDF) que só pode ser baixado em partes ao termino de cada cronograma semanal. Todo curso é extenso e por isso fica inviável manter o cronograma planejado, visto que imprevisto acontecem. Meu caso, por exemplo, eram varias matérias diárias e só conseguia ter acesso a parte do material pertinente aquela semana, caso quisesse baixar todo o conteúdo programático pra estudar da forma que fosse mais conveniente não era liberado. E nessa, (problema de saúde AVC Isquêmico) fiquei sem acessar a conta por mais de 6 meses e ela foi encerrada e não tive acesso pra baixar o pdf do material que adquiri, visto que deixam tudo vinculado para dificultar acesso. (Material* + plano de estudos + acompanhamento). Material* = Liberado parcialmente no final de conclusão de cada ciclo.
Resposta final da empresa
25/03/2025 às 15:14
Ana Claúdia, entendo sua situação e sinto muito pela sua saúde, espero que tenha se recuperado. Quanto a Mentoria, como você bem descreveu, ela é de acordo com o seu plano de estudos, e não simplesmente um Curso ao qual você fará a sua maneira, pois prezamos pelo Método que é o nosso diferencial e também por termos políticas anti-[Editado pelo Reclame Aqui], todo o material segue uma sequência programática específica e por isso a liberação é feita de acordo com o seu cronograma de estudos.
Assim como você solicitou a abertura do seu acesso por 24h de maneira gratuita (conforme nossa conversa no Whatsapp) para que você pudesse baixar todo o nosso material além da sua assinatura que expirou em dezembro de *******, temos que prezar pela empresa e honestidade com os nosso alunos que fazem jus ao seu plano vigente com material incluso.
Agora quanto ao não acesso por mais de 6 meses, você pode entrar em contato novamente no Whatsapp que cordialmente podemos chegar a um denominador comum em solidariedade ao seu caso.