Recebi parafuso perfurante errado e ninguém resolve meu problema

Fiz uma compra no site da empresa onde veio um item errado.

O produto mesmo constando na nota fiscal o produto comprado e escolhido por mim.

Parafuso perfurante.

Nao existe esse produto no estoque da empresa.(so consta no estoque deles parafuso brocante)diferente do que foi comprado.

Fui na empresa av: PioXVII

Onde pessoal nao resolveu nada e informaram que so pelo sac.

O telefone do Sac nao atende.

E via watssap também nao resolve nada.

Com muito custo

Solicitaram para voltar novamente para devolver o produto onde passei antes e os mesmos informaram que nao eram com eles.(dei viajem perdida)

Ou seja ninguém sabe de nada e ninguém resolve nada.

Absurdo total...