Comprei na e Irobot e cancelaram mas já descontaram a primeira parcela

Fiz uma compra na e robótica e eles disseram que a compra foi cancelada. Porque o cartão não não aceitaram o cartão, só que a primeira parcela já foi paga e eu tento falar com eles, eles não me dão retorno não dão retorno no e-mail, não dou eu não consigo ligar não consigo nada, só que o primeiro a parcela já foi descontada no cartão. E tem mais nove parcelas para eles descontarem e eu queria quero saber o que que eu posso fazer,

obrigada.