O que aconteceu
Roomba J9+ com sucessivos defeitos e segunda troca parada aguardando aprovação
Comprei um Roomba Combo J9+ da Amazing Brasil, NF emitida em 27/02/2026. Poucas semanas depois, o equipamento começou a apresentar problemas e foi encaminhado aproximadamente 3 ou 4 vezes à assistência técnica, sendo devolvido algumas vezes sem que o defeito fosse solucionado.
Finalmente a empresa reconheceu o problema e realizou uma troca em garantia, inclusive emitindo uma nova NF em 03/09/2026 com a descrição TROCA EM GARANTIA.
O equipamento recebido em substituição também apresentou defeito praticamente de imediato e foi levado novamente à assistência no dia seguinte.
Em 17/09 fui informado de que uma nova troca havia sido solicitada.
Hoje, 30/09, entrei em contato para saber quando receberia o equipamento e fui informado de que o pedido ainda está aguardando aprovação da diretoria, sem previsão de solução.
Já são meses convivendo com sucessivos defeitos, idas à assistência e períodos sem poder utilizar um produto pelo qual paguei mais de R$ 7 mil.
Não estou pedindo nada além de uma solução definitiva: a substituição imediata por um equipamento em perfeitas condições de funcionamento ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago.
Aguardo uma posição objetiva da Amazing Brasil, com prazo concreto para resolução.