O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja pelo app da Magalu e não poderia ter uma experiência pior que a que estou tendo.
Além do app da Magalu ser horrível de usar, comprei esperando que o produto chegaria no dia seguinte. Quando chegou, não era o produto que eu comprei, e na nota da Iron constava o produto que recebi com um valor de R$ 1899,90 que na verdade era um fone da Xiaomi que se você pesquisasse ele custava entre 60 e 75 reais.
A compra que fiz foi de R$ 523,71. Inicialmente já me pareceu estranho enviarem um produto de 60 reais com um valor de quase 2 mil reais na nota, mas relevei, indiquei o problema e dois dias depois tive o retorno da loja, que se propôs a receber o produto de volta e enviar o produto correto. Concordei com a solução.
No dia 17/08 me enviaram um código dos correios, então no mesmo dia levei aos correios e fiz a devolução. No dia 21/08 perguntei o status e no dia 24/08 retornaram dizendo que iriam verificar. No dia 25/08 apontaram que o cadastro deles nos correios estava incorreto e o produto foi devolvido para mim. Conferi e de fato voltou.
No dia 26/08 propuseram enviar um novo código para postagem nos correios, e assim que eu enviasse o produto que recebi, enviariam o produto correto. Agradeci e falei que enviaria o comprovante assim que eu postasse o produto. Não me enviaram o código.
Dia 27/08 cobrei o código, dia 28/08 eles retornaram com um código. Levei nos correios dia 31/08 e fui informado de que o cartão estava suspenso e que isso poderia estar ligado a alguma pendência da loja. Indiquei isso no mesmo dia para a loja, e falaram que já tinham resolvido. Perguntei se utilizava o mesmo código ou outro, e no dia 02/09 me retornaram dizendo que seria o mesmo código. No dia 08/09 tentei novamente levar aos correios e novamente fui informado do cartão estar suspenso. Me passaram um novo código e levei novamente no dia seguinte, 09/09, aos correios, e mais uma vez fui informado do cartão suspenso e de uma possível pendência no cadastro da loja com os correios. Cobrei uma resolução, pois já fazia um mês da compra e foram MUITAS idas ao correio, perdendo meu tempo, energia e dinheiro indo até lá. Disseram que resolveriam até o dia seguinte.
No dia 10/09 me mandaram o novo código, que dessa vez só lembrei de levar aos correios no dia 18/09, e o código estava funcionando. Enviei o comprovante da postagem e me disseram que eu poderia acompanhar a atualização do processo diretamente no meu pedido o que não era verdade, pois nunca tive sequer uma notificação do app, mensagem no WhatsApp ou e-mail que não fosse pra tentar vender mais e ficar exibindo produtos aleatórios.
No dia 24/09 indiquei que não tinha recebido nenhuma atualização e falei sobre minha expectativa do produto já ter chegado, e pedi o status. Recebi uma mensagem automática do app dizendo que o produto estava registrado como entregue desde o dia 10/08, e pedi para falar com um atendente.
Ontem, dia 28/09, cobrei uma resposta e me disseram que o produto havia sido entregue no próprio dia 28/09. Chequei no mesmo dia e não havia nada. Voltei para checar mais uma vez no dia 29/09 e ainda nada.
Indiquei isso a eles e recebi um retorno da MIA, assistente virtual de pós-venda. Novamente pedi para falar com um atendente e expliquei que meu pedido não chegou e que queria resolver meu problema. Ainda estou sem retorno, sem produto, sem perspectiva de quando e como resolver, e após DOIS MESES da compra do meu produto, que comprei esperando chegar no dia seguinte, ainda não tenho sequer uma proposta de resolução do meu caso.
O atendimento é demorado, horrível, atrapalhado, sem responsabilidade com meu dinheiro ou com a experiência do consumidor, e sem comprometimento de qualidade e prazos. Vale dizer que também NÃO TIVE QUALQUER APOIO DA MAGALU.
Eu sigo tentando resolver e infelizmente já estou avaliando entrar com uma ação legal para tratar do tema.