O que aconteceu
No dia 25/09 realizei meu primeiro pedido na Iron River após uma propaganda deles no Instagram. A promoção divulgada estabelecia que na compra de 3 ou mais peças o frete era grátis, selecionei 3 peças e na etapa de entrega resolvi pagar pela entrega pelo fato que eles disponibilizavam a opção de Sedex com prazo máximo de 2 dias úteis.
Pedido feito (*****) e frete/pedido pago, fiquei no aguardo. Se passou 4 dias e nada, fui conferir o código de rastreio que eu havia recebido e para minha surpresa nem postado o produto foi..
Tentei contato pelo WhatsApp no número que recebi os detalhes do pedido, sem retorno. Tentei contato pelo número do site, ninguém retornou. Chamei outro número de whatsapp que constava no site, tal de Gisele, não respondia. Fui no instagram ondem são ativos, ninguém respondeu..
Após algumas horas recebi retorno no segundo WhatsApp, onde Gisele se apresentou e disse que ia verificar meu pedido. Após alguns minutos ela me envia um áudio explicando que nenhuma peça deles tem estoque, são produzidas após confirmação do pedido e que demoraria alguns dias para a produção ficar pronta e daí sim fazerem o envio com estimativa de 2 dias úteis.
Neste momento questionei ela, pois em nenhum momento na etapa de escolha dos produtos e efetivação da compra é informado isto, revirei o site novamente atrás dessa informação e não encontrei nada, apenas a informação que após confirmação de pagamento eu receberia em 2 dias úteis.. Ela nem se deu o trabalho de responder sobre, apenas mandou um "Vou verificar e lhe dou um retorno". Aguardei o dia inteiro esse retorno e nada, cobrei algumas vezes e nada, até que no final do dia me respondeu "Ainda não obtive resposta."
Informei para ela que eu não iria aguardar nem resposta e nem o produto, visto que eu comprei baseado na informação que receberia em 2 dias úteis e vou viajar na sexta-feira, fiquei um tempo fora e logo não vou receber o produto e nem utilizar ele na viagem como eu pretendia..
Ela não respondeu e nenhum outro canal respondeu, por isso vim até o reclame aqui abrir uma reclamação (notei que mais pessoas estão enfrentando o mesmo problema). Só quero o meu pedido cancelado e meu dinheiro de volta!