Não recebi minha encomenda comprada em 12/08 e sem resposta até 15/09

Realizei minha compra dia 12/08/26 pagamento realizado no pix, inicialmente prazo de entrega para 5 dias úteis, não recebi minha encomenda. Tão pouco uma resposta nos meios de contato. Ainda sem resposta hoje dia 15/09/26 ainda sem retorno.