Depois de pedido o cancelamento mesmo tendo mais 30 dias pago de má fé academia tirou meu face id pra me constranger toda vez que eu entrar na academia nesses 30 dias vigentes.

À GERÊNCIA/DIREÇÃO DA IRONBERG ALPHAVILLE

Assunto: Restrição indevida de acesso durante período contratado e pago

Prezados,

Venho formalizar minha total insatisfação e reclamação em relação à forma como meu cancelamento está sendo tratado.

No dia 10/9, solicitei o cancelamento do meu plano. Fui informado de que, em razão da antecedência mínima de 30 dias, meu contrato permanecerá vigente durante esse período, com término em 10/10, sendo esse período devidamente pago.

Portanto, enquanto o contrato estiver vigente e o serviço estiver pago, não aceito que meu acesso à academia seja restringido ou dificultado.

O que ocorreu hoje foi extremamente inadequado: após a solicitação de cancelamento, meu Face ID foi retirado do sistema, fazendo com que eu chegasse à catraca e não conseguisse entrar normalmente, passando por uma situação constrangedora. Para piorar, fui informado pela funcionária responsável pelo cancelamento que, durante todo o período restante, terei que solicitar liberação manualmente todas as vezes que quiser entrar na academia.

Isso é completamente desproporcional.

Se a própria academia entende que o contrato permanece vigente por mais 30 dias em razão do aviso prévio, não existe justificativa razoável para retirar meu acesso normal durante esse mesmo período.

Eu não estou solicitando nenhum benefício adicional. Estou exigindo apenas que seja mantido o acesso ao serviço que permanece contratado e pago até o término efetivo do contrato.

Além disso, considero inadmissível que um cliente que sempre esteve regularmente vinculado à academia seja colocado nessa situação justamente porque exerceu seu direito de solicitar o cancelamento.

Solicito imediatamente:

1. A reativação do meu Face ID/acesso normal à academia;

2. A confirmação de que poderei utilizar normalmente todas as instalações às quais tenho direito até 10/10;

3. Que não seja exigida autorização manual a cada entrada;

4. A confirmação formal da data exata de encerramento do contrato;

5. A confirmação de que não haverá qualquer nova cobrança após o término do período contratado;

6. Caso a academia entenda que pode retirar meu acesso automático durante o período de vigência, que me seja indicada por escrito a cláusula específica do contrato que autoriza essa medida.

Ressalto que estou registrando esta reclamação justamente para deixar documentado que não concordo com a restrição de acesso e com o constrangimento ocorrido na entrada da academia.

Caso meu acesso continue sendo dificultado ou impedido durante o período contratado e pago, vou considerar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, para questionar a conduta e, se for o caso, buscar a restituição proporcional dos valores correspondentes ao período em que o serviço não puder ser utilizado, além de eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da situação.

Espero que a questão seja solucionada imediatamente, sem necessidade de outras providências.

Aguardo uma resposta formal da gerência/direção.