Não recebi comprovante de cancelamento e academia continua me cobrando

IRONBERG ALPHAVILLE COBRANÇAS INDEVIDAS, FALTA DE REEMBOLSO E DESCASO COM O CONSUMIDOR

Em abril de 2026, solicitei o cancelamento do meu plano na Ironberg Alphaville. Entretanto, mesmo após a solicitação, a academia continuou realizando cobranças, que persistem até hoje, outubro de 2026.

Desde então, venho tentando resolver a situação de maneira amigável, mas enfrento uma sequência de promessas não cumpridas, falta de respostas concretas e total ausência de solução.

Já solicitei diversas vezes, pelo WhatsApp, o comprovante de cancelamento. Os atendentes afirmam que irão encaminhá-lo, mas o documento nunca chega.

Também solicitei repetidamente o reembolso dos valores cobrados após meu pedido de cancelamento. A resposta é sempre a mesma: preciso aguardar o "setor responsável". Prometem um retorno, dizem que irão verificar, mas absolutamente nada é resolvido.

O que mais chama a atenção é que, enquanto a academia não consegue apresentar um simples comprovante de cancelamento ou resolver uma solicitação de reembolso, as cobranças continuam acontecendo normalmente.

É inadmissível que o consumidor precise insistir durante meses para conseguir algo tão básico quanto o cancelamento de um serviço e a devolução de valores que entende terem sido cobrados indevidamente.

A responsabilidade pela gestão dos cancelamentos, pela comunicação entre os setores e pela resolução das reclamações é da empresa, e não do consumidor. Não é aceitável utilizar a justificativa de que o caso está com o "setor responsável" para prolongar indefinidamente uma situação que já dura aproximadamente seis meses.

Minha solicitação é objetiva:

1. Confirmação formal e definitiva do cancelamento do meu plano, com envio do respectivo comprovante.

2. Interrupção imediata de qualquer nova cobrança.

3. Reembolso integral dos valores cobrados desde minha solicitação de cancelamento, em abril de 2026, até a presente data.

4. Apresentação de uma resposta formal, com a discriminação dos valores e o prazo para restituição.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo que a empresa assuma a responsabilidade por uma situação que venho tentando resolver há meses.

Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, apresentando os registros das conversas, solicitações e cobranças realizadas.

Espero que a Ironberg Alphaville demonstre, na resolução dos problemas de seus clientes, o mesmo profissionalismo que procura transmitir em sua imagem comercial.

Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma promessa de retorno.