Ausência de prazo (SLA) e falta de suporte efetivo no chamado protocolo
Não respondida
Franca - SP
29/07/2026 às 14:09
ID: 255137505
Abri um chamado de suporte junto à plataforma Irroba referente a uma demanda técnica que afeta diretamente a experiência do usuário final na loja.
Ao cobrar um posicionamento objetivo sobre a resolução via atendimento de suporte, fui informado de que a demanda está com o setor de desenvolvimento, porém a empresa:
Não estabelece ou fornece nenhum prazo (SLA) para a conclusão do chamado.
Não disponibiliza canal de comunicação ou escalonamento com o setor responsável pela resolução, limitando-se a respostas padronizadas sobre "solicitação de prioridade".
A falta de um prazo previsível para um problema que afeta a navegação/conversão dos usuários compromete a operação, gera prejuízos e inviabiliza o alinhamento de métricas e entregas internas. É inadmissível que uma plataforma de e-commerce não possua previsibilidade técnica (SLA) para demandas encaminhadas ao time de desenvolvimento.