O que aconteceu
Abri um chamado de suporte junto à plataforma Irroba referente a uma demanda técnica que afeta diretamente a experiência do usuário final na loja.
Ao cobrar um posicionamento objetivo sobre a resolução via atendimento de suporte, fui informado de que a demanda está com o setor de desenvolvimento, porém a empresa:
Não estabelece ou fornece nenhum prazo (SLA) para a conclusão do chamado.
Não disponibiliza canal de comunicação ou escalonamento com o setor responsável pela resolução, limitando-se a respostas padronizadas sobre "solicitação de prioridade".
A falta de um prazo previsível para um problema que afeta a navegação/conversão dos usuários compromete a operação, gera prejuízos e inviabiliza o alinhamento de métricas e entregas internas. É inadmissível que uma plataforma de e-commerce não possua previsibilidade técnica (SLA) para demandas encaminhadas ao time de desenvolvimento.
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4Interações da reclamação
Irroba respondeu
21/10/2026 às 15:21
Olá, Arthur!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação por este canal e pelos transtornos relatados.
Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que sua solicitação foi devidamente registrada, encaminhada à nossa equipe de desenvolvimento e acompanhada internamente até a aplicação da correção necessária.
Entendemos sua insatisfação em relação à ausência de uma previsão clara para a conclusão do chamado. Algumas demandas técnicas exigem análises e validações que podem dificultar a definição imediata de um prazo, mas reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre o andamento das solicitações.
Ressaltamos que a situação relatada já foi corrigida, conforme os registros do atendimento realizado pela nossa equipe.
Agradecemos pelo feedback, que contribui para aprimorarmos nossos processos de suporte, principalmente no que diz respeito à comunicação e ao acompanhamento de demandas técnicas.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Irroba E-commerce
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A empresa corrigiu o problema com eficiência, e entregou um resultado adequado!