Irroba

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Salvador - BA

16/06/2026 às 09:33

ID: 251508357

Sou cliente Irroba há anos, plano Gold (R$ 230,00/mês), loja ***** rosadodeserto.com.br. O que relato aqui não é um incidente isolado. É um problema sistêmico, recorrente, que a Irroba conhece, reconhece, promete corrigir e não corrige.
O problema: pedidos com pagamento confirmado simplesmente somem do sistema.
Clientes realizaram compras, efetuaram o pagamento pagamento confirmado e comprovado e os pedidos desaparecem da lista de pedidos da plataforma. Sem rastro. Sem status. Sem notificação ao lojista. O cliente pagou. O dinheiro saiu da conta dele. E eu, lojista, sequer fico sabendo da existência da venda.
Isso não é hipótese. Isso é fato documentado. Em todos os casos reportados, apresentei ao suporte da Irroba os comprovantes de pagamento, confirmando que a transação foi efetivamente realizada pelo cliente. Mesmo diante das provas, os pedidos simplesmente não constavam no sistema e a Irroba não soube explicar onde estava o dinheiro nem o que aconteceu com o pedido.
O caso mais recente é o pedido *****, ocorrido em 11/06/2026. Mas não é o primeiro. Nem o segundo. Nem o terceiro.
Histórico de tickets sobre o mesmo problema:

Bilhete n *****
Bilhete n *****
Bilhete n *****
Novo ticket aberto em 11/06/2026 referente ao pedido *****

Em todos os casos: pagamento confirmado pelo cliente, comprovante apresentado ao suporte, pedido inexistente no sistema da Irroba.
Cada vez que relato, recebo a mesma resposta padrão, copiada e colada:
"Em determinados casos, pedidos com status expirado não estavam sendo corretamente atualizados como cancelados, fazendo com que fossem posteriormente classificados como pedidos perdidos. O ajuste necessário já foi realizado.."
Se o ajuste foi realizado após o ticket #*****, por que ocorreu novamente no #*****? Se foi corrigido após o #*****, por que voltou a ocorrer agora no *****?
A resposta é simples: o problema nunca foi resolvido de verdade. A equipe aplica um paliativo pontual, fecha o ticket, e aguarda a próxima ocorrência.
Por que isso é gravíssimo do ponto de vista jurídico e comercial:
Uma solicitação paga que desaparece do sistema não é um bug técnico menor. É uma falha que gera consequências jurídicas reais e imediatas:
O cliente que pagou e não recebeu o produto tem direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) à entrega do produto, ao reembolso corrigido em caso de não entrega, e à reparação por danos morais. Se esse cliente me acionar no Procon, no Reclame Aqui ou judicialmente, o prejuízo financeiro e reputacional é meu causado por uma falha que é inteiramente da Irroba.
A plataforma que hospeda minha loja, processa meus pagamentos e gerencia meus pedidos tem responsabilidade objetiva sobre o funcionamento correto desses sistemas. Sumir com um pedido pago com comprovante apresentado não é falha menor. É falha grave, com potencial de me expor a processos, chargebacks, e danos irreparáveis à minha reputação como lojista.
O que é inadmissível:
Que eu, lojista, precise monitorar manualmente minha lista de pedidos todos os dias para verificar se o sistema da Irroba não apagou mais alguma venda paga. Que um pedido com pagamento confirmado possa simplesmente deixar de existir no sistema. Que mesmo diante de comprovantes de pagamento apresentados, a plataforma não consiga explicar o que aconteceu com o pedido nem com o valor transacionado.
Isso é incompatível com qualquer plataforma de e-commerce que se proponha a ser profissional.
O que exijo formalmente:

Explicação técnica detalhada não resposta padrão sobre a causa raiz do desaparecimento de pedidos com pagamento confirmado
Auditoria completa dos pedidos da loja ***** para identificar se outros pedidos sumiram além dos já reportados nos tickets acima
Esclarecimento sobre o destino dos valores pagos pelos clientes nos pedidos que sumiram do sistema
Solução definitiva e documentada com evidência técnica de que o problema foi resolvido na raiz, não apenas no caso pontual
Garantia formal de que pedidos com pagamento confirmado jamais serão removidos da listagem independentemente do status, devem permanecer visíveis ao lojista
Responsabilização formal da Irroba por eventuais prejuízos causados a clientes finais em decorrência dessa falha, incluindo reembolsos, chargebacks e danos reputacionais que eu venha a sofrer como consequência direta de falha técnica da plataforma

Deixo registrado publicamente porque a via de tickets internos demonstrou-se completamente ineficaz ao longo de pelo menos 4 ocorrências documentadas do mesmo problema, sempre com pagamento confirmado, sempre com comprovantes apresentados, e sempre com a mesma resposta genérica sem solução real.