SUPORTE - ASSISTÊNCIA

Olá, Gerson.

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato, pois esse retorno nos permite esclarecer os fatos e continuar aprimorando nossos processos.

Gostaríamos apenas de contextualizar alguns pontos importantes.

Em relação ao prazo de implantação, o serviço contratado contemplava o desenvolvimento e configuração da loja, porém sua execução dependia do envio de informações e da conclusão de algumas etapas sob responsabilidade do cliente. Durante o processo houve períodos de pendência dessas informações, o que impactou diretamente o cronograma. Inclusive, para evitar um atraso ainda maior, nossa equipe realizou de forma excepcional a configuração do registro de domínio da plataforma, procedimento que normalmente é de responsabilidade do próprio cliente.

Após a entrega da loja, no dia 15/06, você nos encaminhou uma mensagem com diversos apontamentos sobre funcionalidades, banners, categorias, planilhas, layout e utilização da plataforma. Todos os itens foram analisados individualmente e respondidos em um documento detalhado, contendo orientações sobre cada solicitação, indicando quais ajustes poderiam ser realizados diretamente pela plataforma, quais dependiam do envio de informações complementares e quais seriam analisados pela equipe de Desenvolvimento.

Também entendemos sua percepção quanto ao suporte. Identificamos uma falha pontual no direcionamento inicial do chat, que acabou apresentando respostas automáticas antes do atendimento humano. O problema foi corrigido, testado e validado junto com você, garantindo que os novos atendimentos sejam direcionados corretamente para nossa equipe.

Sobre o retorno da gestão, embora tenha ocorrido dificuldade para conciliar as agendas, conseguimos realizar uma reunião no dia 25/06, oportunidade em que revisamos todas as demandas apresentadas e definimos os próximos encaminhamentos. Além disso, mesmo após a conclusão e aprovação do projeto de implantação, liberamos de forma excepcional um especialista para auxiliá-lo com configurações internas em massa, justamente para facilitar sua operação e reduzir o trabalho manual.

Reforçamos que nosso objetivo nunca foi encerrar o projeto com a entrega da loja, mas sim apoiar nossos clientes na evolução de seus negócios. Sabemos que o início da operação em uma nova plataforma gera dúvidas e adaptações, e por isso permanecemos à disposição para continuar auxiliando dentro dos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos que, com as ações já realizadas, possamos reconstruir sua percepção sobre nosso atendimento e seguir contribuindo para o sucesso da sua operação.