O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Isa Baldo, referente ao *****, e retirei o produto na loja no dia 17/07/2026.
A peça não serviu e no dia 20/07/2026, solicitei a devolução da compra por whatssap. A empresa me deu um retorno informando que não realiza o cancelamento de peças promocionais.
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada pela internet, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou cancelamento, por arrependimento, em até 7 dias.
Protocolei uma reclamação no PROCON e a empresa sequer entrou em contato para solucionar o problema e está completando 1 mês que estou aguardando, uma falta de respeito.
As peça está sem uso e nas condições em que foi recebida, com etiqueta.
Dessa forma, solicito que a Isa Baldo realize o cancelamento da compra e me faça o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a minha situação, respeitando a lei e o direito do consumidor, sem necessidade de uma medida Judicial.
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4Interações da reclamação
Isa Baldo respondeu
26/08/2026 às 09:56
Olá, Samara!
Lamentamos o transtorno e o tempo de espera para a resolução da sua solicitação.
Informamos que já entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prosseguir com os procedimentos necessários para a devolução do produto e o estorno do valor pago.
Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e estamos à disposição para concluir o processo com você pelo canal de atendimento já iniciado.
Agradecemos pela compreensão e esperamos finalizar a sua solicitação o quanto antes.
Atenciosamente, Equipe Isa Baldo.