O que aconteceu
A empresa entrega os vestidos, até aí tudo certo. O problema começa quando é necessário solicitar uma troca ou devolução.
Solicitei a troca dentro do prazo informado pela própria loja portanto dentro do prazo de 7 dias previsto na política de devolução da loja e no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Até o momento, entretanto, não recebi qualquer retorno, embora a própria política da loja informe que as solicitações seriam respondidas em até 48 horas.
Ressalto ainda que tentei contato por outros canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp e Instagram, sem sucesso. O número de WhatsApp disponibilizado no próprio site, consta como um NÚMERO QUE NÃO EXISTE!!!!!!!!! Absurdo!!!
Ou seja, o cliente consegue comprar, mas, quando precisa de atendimento para resolver uma troca ou devolução, simplesmente não consegue contato com a empresa.
Dessa forma, solicito, com urgência, o envio das instruções e/ou código de postagem para realização da devolução dos produtos e o respectivo procedimento para restituição do valor pago.
Reforço que o pedido de devolução foi formalizado dentro do prazo legal e dentro do prazo estabelecido pela própria empresa. Eventual demora na resposta ou ausência de atendimento por parte da loja não pode prejudicar o exercício do meu direito, uma vez que a solicitação foi realizada tempestivamente.
Caso não haja retorno, registrarei formalmente a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Consumidor.gov.br e o Procon, anexando os registros das tentativas de contato e Caso não haja retorno, registrarei formalmente a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, e buscar o meu direito como consumidor.
Aguardo a resolução e as orientações para efetivação da devolução URGENTE!!