Resolvido

Pedido não chegou e não foi enviado

Isa Slime

cidade: Primavera do Leste

O que aconteceu

No dia 13 de dezembro eu fiz um pedido na Isa Slime e a previsão pra entrega no site tava dando que seria dia 30 ou 31 de dezembro, minha filha tem seis anos, é autista, e queria muito um kit desse eu expliquei pra ela que não ia chegar a te tempo pro Natal mas que chegaria pro ano novo e ela concordou! e a gente ficou aguardando. Só que hoje dia 30 eu fui consultar e eles nem enviaram o meu pedido, aí eu falei no WhatsApp deles, e eles apenas informaram que por causa das festividades não deu tempo de enviar! eu pedi dia 13, hoje é dia 30 que era o dia pra chegada, então assim, falta de comprometimento e profissionalismo Da parte da isa Slime! e eu quero resolver isso porque minha filha autista está desesperada aqui aguardando, toda hora quer ir no portão pra ver se tem alguém trazendo o kit dela de Slime. eu já nem sei mais o que fazer eu estou profundamente decepcionada!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Isa Slime respondeu

    02/01/2025 às 20:34

    Olá, Ilze! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas profundamente pelo transtorno causado e entendemos o quanto essa situação tem sido frustrante para você e para sua filha. Sabemos o quanto o pedido era especial e lamentamos que o compromisso com a entrega não tenha sido cumprido da forma que esperávamos.

    Verificamos o seu pedido e reconhecemos o erro em nosso processo. A entrega não foi realizada conforme prometido, o que não reflete os nossos padrões de qualidade e comprometimento. Gostaríamos de informar que estamos tomando as medidas necessárias para que isso não aconteça novamente.

    Em relação ao seu pedido, já está a caminho com previsão de chegar no dia 07/01. :)

    Agradecemos pela sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para resolver qualquer outra dúvida ou questão que você tenha.

    Atenciosamente, equipe Isa Slime.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Foi realmente frustrante, e essa primeira experiência não foi bem o que eu esperava! Porém, a Isa mandou um áudio pra minha filha e ela ficou muito feliz (sim, ela é fã dela), e eu acho que essa interação, teve um retorno positivo!