Pedido não chegou e não foi enviado
Resolvido
Primavera do Leste - MT
30/12/2024 às 16:28
ID: 205962043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de dezembro eu fiz um pedido na Isa Slime e a previsão pra entrega no site tava dando que seria dia 30 ou 31 de dezembro, minha filha tem seis anos, é autista, e queria muito um kit desse eu expliquei pra ela que não ia chegar a te tempo pro Natal mas que chegaria pro ano novo e ela concordou! e a gente ficou aguardando. Só que hoje dia 30 eu fui consultar e eles nem enviaram o meu pedido, aí eu falei no WhatsApp deles, e eles apenas informaram que por causa das festividades não deu tempo de enviar! eu pedi dia 13, hoje é dia 30 que era o dia pra chegada, então assim, falta de comprometimento e profissionalismo Da parte da isa Slime! e eu quero resolver isso porque minha filha autista está desesperada aqui aguardando, toda hora quer ir no portão pra ver se tem alguém trazendo o kit dela de Slime. eu já nem sei mais o que fazer eu estou profundamente decepcionada!
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 20:34
Olá, Ilze! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas profundamente pelo transtorno causado e entendemos o quanto essa situação tem sido frustrante para você e para sua filha. Sabemos o quanto o pedido era especial e lamentamos que o compromisso com a entrega não tenha sido cumprido da forma que esperávamos.
Verificamos o seu pedido e reconhecemos o erro em nosso processo. A entrega não foi realizada conforme prometido, o que não reflete os nossos padrões de qualidade e comprometimento. Gostaríamos de informar que estamos tomando as medidas necessárias para que isso não aconteça novamente.
Em relação ao seu pedido, já está a caminho com previsão de chegar no dia 07/01. :)
Agradecemos pela sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para resolver qualquer outra dúvida ou questão que você tenha.
Atenciosamente, equipe Isa Slime.
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 21:39
Foi realmente frustrante, e essa primeira experiência não foi bem o que eu esperava! Porém, a Isa mandou um áudio pra minha filha e ela ficou muito feliz (sim, ela é fã dela), e eu acho que essa interação, teve um retorno positivo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7