Produto não recebido
Resolvido
Niterói - RJ
04/01/2025 às 22:49
ID: 206346737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pedido #******* foi feito no dia 28/11 e era pra ter sido um presente de Natal, mas já se passou mais de 1 mês e até hoje não chegou. Já mandei 3 e-mails e nunca recebi nenhum retorno, uma falta de respeito com o cliente!!!
No site o ******* como entregue no meu endereço, porém isso não aconteceu. Conforme mostra o código de rastreio dos Correios, o pedido foi devolvido ao remetente (Isa Slime) e não foi entregue no meu endereço como diz o site.
Quero meu dinheiro de volta ou o produto na minha casa imediatamente.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 15:20
Prezada Bruna,
Lamentamos profundamente a situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Após verificar o seu pedido #*******, constatamos que o produto foi realmente devolvido pelos Correios, conforme mencionado no rastreio, e o status no nosso sistema foi atualizado automaticamente como entregue, o que gerou essa confusão. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o erro de entrega não foi de nossa parte e não conseguimos controlar os processos logísticos dos Correios.
Infelizmente, como o pacote foi devolvido ao remetente, já processamos o seu reembolso e o comprovante foi enviado para o seu WhatsApp.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos sua paciência. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência com a nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Isa Slime.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 10:05
Fui prontamente procurada após minha reclamação no Reclame Aqui e o estorno do produto que não chegou foi feito imediatamente. Eu ainda quis adquirir o produto novamente porque meu sobrinho estava aguardando pelo presente. Me foi fornecido um cupom de desconto, porém ainda assim comprei o produto num preço acima já que o primeiro pedido tinha sido feito numa promoção de Black Friday. Acho que teria sido justo que o segundo ******* pelo mesmo valor do primeiro dado todo o transtorno. Além disso, deixo como sugestão de melhoria que seja provido um atendimento pós venda ao cliente de modo que ele não precise fazer uma reclamação no Reclame Aqui pra ser ouvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8