Pedido entregue incompleto com falta de uma loção corporal
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 20:35
ID: 256222671
Realizei a compra por meio da Beleza na Web, referente ao pedido n *****, porém a encomenda foi entregue incompleta.
Conforme demonstra o próprio detalhamento do pedido, foram adquiridas 2 unidades da Isabelle La Belle Angel Loção Hidratante Corporal 200 ml (cód. MP408400), no valor de R$ 109,90 cada, além de 1 unidade do Isabelle La Belle Angel Body Splash 300 ml, também no valor de R$ 109,90.
Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que foram entregues somente 1 loção corporal e 1 body splash. Portanto, uma das loções corporais que consta no pedido e foi paga não foi enviada.
As fotos anexadas demonstram tanto os produtos efetivamente recebidos quanto o detalhamento do pedido, no qual consta expressamente a quantidade de 2 unidades da loção corporal.
A entrega ocorreu em 06/08/2026, às 12h41, conforme consta no acompanhamento do pedido. A documentação da encomenda também identifica a NF n *****, permitindo a conferência do envio.
Ressalto que já tentei solucionar o problema diretamente com a Isabelle La Belle e também com a Beleza na Web, porém não obtive uma solução satisfatória. O atendimento realizado foi registrado sob o protocolo *****.
Dessa forma, solicito a solução definitiva do problema, com o envio da unidade da loção corporal que não foi entregue, sem qualquer custo adicional. Caso não seja possível realizar o envio do produto, solicito o estorno do valor correspondente à unidade faltante (R$ 109,90).
Espero que a empresa verifique o ocorrido e resolva a situação de forma célere, considerando que se trata de produto já adquirido e pago, mas que não foi efetivamente entregue.
Pedido: *****
Protocolo: *****
Produto faltante: Isabelle La Belle Angel Loção Hidratante Corporal 200 ml
Quantidade faltante: 1 unidade
Valor da unidade: R$ 109,90