O que aconteceu
Olá,
Realizei a assinatura do Clube Tanajuras no dia 19/10/*******. No entanto, por razões de força maior e de saúde, sofri uma lesão no joelho que me impede completamente de realizar os exercícios e aproveitar os conteúdos da plataforma.
Entrei em contato com o suporte para solicitar o cancelamento e a interrupção das parcelas vinte e poucos dias após a compra, mas a atendente informou que apenas a renovação automática para ******* seria cancelada, mantendo a cobrança das parcelas restantes.
Como se trata de um problema de saúde/lesão física comprovada que inviabiliza totalmente o uso da plataforma que mal comecei a utilizar, considero abusiva a manutenção da cobrança total de um serviço que não poderei usufruir.
Peço a gentileza e o bom senso da equipe para que façam a rescisão do contrato de forma excepcional e o cancelamento/estorno das parcelas futuras no cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Tanajuras respondeu
04/11/2026 às 16:31
Oi! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela lesão no seu joelho e pelas dificuldades que está enfrentando. Desejamos uma ótima recuperação e compreendemos que essa situação inesperada tenha impossibilitado a continuidade dos seus treinos.
Gostaríamos de esclarecer que, durante seu primeiro contato com nosso suporte, não havia sido mencionada a questão da lesão ou qualquer impedimento de saúde, motivo pelo qual nossa equipe prestou as orientações habituais sobre o cancelamento da assinatura anual.
Sua contratação foi realizada em 19/10/2026, na modalidade anual, em que as parcelas representam uma facilidade de pagamento do valor total contratado, e não mensalidades individuais. Conforme os Termos de Uso aceitos no momento da compra, o prazo para solicitar o reembolso por arrependimento é de 7 dias corridos, enquanto o cancelamento da renovação automática pode ser solicitado a qualquer momento.
Entretanto, compreendemos que sua situação envolve uma condição de saúde específica e merece uma análise individualizada.
Por esse motivo, nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp e solicitou a documentação médica necessária para avaliar seu caso e verificar uma possível solução excepcional.
Durante o atendimento, você confirmou que encaminharia os documentos solicitados e, neste momento, estamos aguardando o envio para dar continuidade à análise da sua solicitação.
Queremos tranquilizá-la de que estamos à disposição para avaliar sua situação com atenção, respeito e sensibilidade. Nosso objetivo é buscar a melhor solução possível, considerando as circunstâncias apresentadas.
Assim que recebermos a documentação, poderemos prosseguir com a avaliação e informar os próximos passos diretamente pelo WhatsApp.
Desejamos uma excelente recuperação e permanecemos à disposição!
Com carinho,
Equipe Tanajuras