Compra e Cancelamento do Protocolo Restart com Dificuldade de Atendimento e Cobrança Duplicada
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 09:16
ID: 250573171
Compra realizada sem clareza, dificuldade para cancelamento e ausência de atendimento dentro do prazo legal
No dia 04/06/2026, adquiri o *Protocolo Restart* oferecido pela Meu Restart/Isadora Nogueira.
Após a compra, fui direcionada para uma página contendo um vídeo sobre o Clube Restart, um acompanhamento de 12 meses. Abaixo do vídeo havia um link que aparentava disponibilizar apenas mais informações sobre o programa. No entanto, ao clicar nesse link, fui surpreendida por uma nova contratação/cobrança, sem que ficasse suficientemente claro que eu estava realizando uma nova compra.
Ao perceber a situação, procurei imediatamente cancelar a contratação e exercer meu direito de arrependimento. Entretanto, encontrei grande dificuldade para contato com a empresa. Não localizei canais de atendimento claros, como telefone ou e-mail, sendo direcionada apenas para um canal de suporte pelo site.
Realizei minha solicitação formal de cancelamento em menos de 12 horas após a contratação, portanto muito antes do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e também mencionado nos próprios Termos de Uso da plataforma. Apesar disso, não obtive retorno satisfatório.
Além disso, diante da falta de atendimento, pesquisei sobre a empresa e encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo problemas semelhantes relacionados à contratação, cancelamento e reembolso.
Diante da ausência de solução, fui obrigada a registrar contestação junto à operadora do meu cartão para evitar prejuízo financeiro.
Solicito:
* Cancelamento imediato do Clube Restart;
* Cancelamento do Protocolo Restart;
* Reembolso integral dos valores cobrados;
* Confirmação formal do cancelamento e da devolução dos valores.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável. Contudo, caso meu direito de arrependimento não seja respeitado, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno e solução do problema com urgência.