Dificuldade em cancelar protocolo adquirido online e solicitar estorno dentro do prazo legal
Não resolvido
Guarulhos - SP
10/07/2026 às 10:08
ID: 253565125
Adquiri o protocolo oferecido pela Isadora Nogueira no dia 09/07/2026, após assistir ao anúncio divulgado nas redes sociais.
Ao acessar a plataforma, percebi que o conteúdo não correspondeu às expectativas geradas pela oferta apresentada. Assisti apenas parte do material para avaliação e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, decidi exercer meu direito de arrependimento.
O problema é que encontrei enorme dificuldade para localizar um canal de atendimento. O e-mail de acesso informa que não aceita respostas, o contato via WhatsApp é apenas automatizado e, até o momento, não consegui identificar um canal efetivo para solicitar o cancelamento e o reembolso.
Já registrei minha solicitação de cancelamento por e-mail dentro do prazo legal e aguardo retorno.
Solicito apenas que seja respeitado o meu direito de arrependimento, com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, sem que seja necessário recorrer ao Procon, à administradora do cartão de crédito ou a outras medidas administrativas para garantir um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:08
Minha experiência foi bastante decepcionante.
Adquiri o protocolo acreditando na proposta apresentada na divulgação. Após acessar a plataforma, o conteúdo não correspondeu às expectativas geradas pela oferta. Na minha avaliação, trata-se de um material superficial, que não entregou o valor que eu esperava ao realizar a compra.
Diante disso, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento e o reembolso.
O problema é que não obtive qualquer resposta da empresa. O e-mail recebido é "no-reply", o WhatsApp disponibiliza apenas respostas automáticas e não encontrei um canal efetivo de atendimento ou de cancelamento dentro da plataforma.
Como não consegui resolver diretamente com a empresa, registrei um desacordo comercial junto à administradora do meu cartão de crédito e também recorri ao Reclame Aqui. Caso a situação permaneça sem solução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero apenas que a empresa respeite o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e realize o estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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