Não consigo cancelar minha compra do Protocolo Restart e a cobrança continua

Realizei a compra online do produto Protocolo Restart em 06/10/2026. No dia seguinte, 07/10/2026, manifestei meu arrependimento e tentei cancelar a compra, após perceber indícios de que havia sido induzida a erro pela empresa.

Apesar das minhas tentativas de cancelamento, não obtive solução. A empresa encaminhou um formulário para preenchimento, mas, até a presente data, não recebi resposta. Além disso, a plataforma não disponibiliza uma opção clicável de suporte ao cliente nem um canal de atendimento ao consumidor acessível e eficaz.

Ressalto que manifestei minha intenção de cancelar a compra dentro do prazo legal de sete dias, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com a devolução dos valores pagos.

Mesmo após minha solicitação de cancelamento, os valores continuam sendo cobrados no meu cartão de crédito, situação que considero abusiva diante da ausência de solução por parte da empresa.

Informo, ainda, que já registrei uma contestação junto à operadora do cartão de crédito e tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.

Diante do exposto, solicito formalmente:

O cancelamento imediato da compra do produto Protocolo Restart;

O estorno integral dos valores cobrados no cartão de crédito, inclusive das parcelas eventualmente lançadas;

A interrupção de quaisquer cobranças futuras relacionadas à compra;

A confirmação formal do cancelamento e das providências adotadas para a restituição dos valores.

Reitero que exerci meu direito de arrependimento tempestivamente, dentro do prazo legal, e que a ausência de resposta da empresa não pode servir de justificativa para a manutenção das cobranças.

Aguardo uma solução efetiva para o caso, com o cumprimento dos meus direitos como consumidora, sem prejuízo da continuidade da contestação já aberta junto à operadora do cartão e da adoção das demais medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.