Negativação indevida Serasa

Question

Realizei um acordo de renegociação de dívida com a instituição, assinei o contrato, paguei o valor relativo a entrada, porém a instituição ainda não providenciou a retirada do meu nome do Serasa. Solicito exclusão imediata a fim de evitarmos um processo por negativação indevida.

Obrigada.

Accepted Answer

Prezada aluna,

Conforme verificamos nos termos do acordo firmado entre a senhora e o setor jurídico que nos representa, constatamos que o pagamento da primeira parcela já consta em nosso sistema. Em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), temos o prazo de até 5 dias úteis, contados a partir da data de pagamento, para efetuar a retirada do nome do cliente dos registros de inadimplência. Esse prazo é necessário devido às etapas internas para garantir a remoção completa e evitar uma eventual reinclusão.

Informamos que a solicitação de exclusão já foi enviada ao SERASA.

Att.
ISAE Escola de Negócios

Negativação indevida Serasa

Resposta da empresa