Atendimento desrespeitoso na unidade de São Caetano do Sul devido a atraso
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
12/07/2026 às 17:45
ID: 253715825
Ontem fui fazer um exame de imagem na Unidade de São Caetano do Sul, e como eu trabalho a noite, vim direto do trabalho para a clínica. Estava com exame marcado para ontem dia 11/07/26 às 11:20hrs, porém, cheguei um pouco atrasado, mesmo assim consegui passar pela triagem, e posteriormente me encaminharam para o andar de cima para a realização do exame. Mas até então realizei o exame tranquilamente. O Dr. foi muito atencioso e profissional.
Porém quando fui ao andar de cima, antes de entrar na sala para a realização do exame, uma moça me abordou, e perguntou o meu nome onde a respondi, e logo em seguida ela falou com um tom de voz de forma com que com que todos naquele ambiente conseguissem ouvir, e quando falo todos me refiro a pacientes e funcionários, ela disse: "Você tá atrasado"!, eu achei aquilo uma falta de respeito tremenda para com a minha pessoa, não gostei do comportamento dela, foi totalmente antiprossional. Eu moro em São Caetano do Sul mais de 30 anos e pelo menos uns 15 anos que sou paciente de vocês, e nunca isso tinha acontecido antes.
Decepcionante essa experiência que tive com vocês. Considero isso extremamente reprovável!!! Espero providências e uma retratação por parte dela imediatamente!!!
Se fosse pra vocês cancelarem o exame devido o meu atraso, OK, iria entender perfeitamente e simplesmente eu remarcaria e pronto, tranquilo. Mas infelizmente tive que passar por esse constrangimento ilegal totalmente desnecessário por causa de um simples atraso.
Aí eu pergunto para vocês, é protocolo da empresa tratar seus pacientes dessa forma, só porque atrasaram para um exame????
Fico no aguardo de um feedback.
Obrigado
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:25
Prezado Alesson Fabio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo desconforto vivenciado durante seu atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que o exame foi realizado e que o médico responsável prestou um atendimento atencioso e profissional. No entanto, compreendemos que a abordagem realizada antes da realização do exame não corresponde ao padrão de acolhimento, respeito e cuidado que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Sua manifestação foi encaminhada à área responsável, que analisou o ocorrido e realizou a tratativa diretamente com a colaboradora envolvida, reforçando as diretrizes de atendimento, postura profissional e comunicação respeitosa, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento causado. Sabemos que a forma como nos comunicamos com nossos pacientes faz toda a diferença na experiência de atendimento, independentemente de qualquer circunstância, e valorizamos muito o seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade dos nossos serviços.
Caso deseje falar conosco, nossa equipe permanece à disposição por meio do WhatsApp (11) 4040-2023 ou pela nossa Central de Atendimento 0800 720 1012, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.
Agradecemos por sua confiança ao longo desses anos como nosso paciente e esperamos continuar merecendo sua credibilidade, proporcionando um atendimento cada vez mais humanizado e respeitoso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Elaine Oliveira
Equipe CX & Ouvidoria | ISA Saúde
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:09
Gostaria de agradecer pelo feedback da Giulia e da Stefany, foram extremamente profissionais na solução do meu problema.
Só tenho que agradecer tamanha dedicação à causa.
Estou muito satisfeito!
Parabéns
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10