Atraso no pagamento de cobertura após múltiplas reclamações
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
21/07/2026 às 09:37
ID: 254429567
Bom dia , fiz uma cobertura na casa de um paciente , e não coloquei assinatura de familiar ,algo que nunca coloquei , trabalho pra isa sempre e eles nunca voltam indevido por isso , agora não querem me pagar por nao ter uma assinatura do familiar na produtividade , um plantao que eu realizei 12 horas na noite , sai da minha casa longe , atendi com urgencia , os escalista não respondem , o financeiro diz que não tem como resolver sem assinatura , um plantao que o convenio ja pagou a empresa , mas nao querem me repassar por conta de uma assinatura que eu não vou conseguir acesso pois era cobertura , o financeiro manda eu aguardar 72 hrs . Mas era pra ter recebido na segunda feira . um verdadeiro descaso com profissional que sai da sua residencia pra fazer atendimento e eles nao querem pagar ..
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:28
Olá, Talita!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que sua solicitação foi analisada pelas áreas responsáveis e que o processo já foi regularizado, seguindo para conclusão do pagamento.
Aproveitamos para reforçar a importância da utilização do aplicativo da ISA Saúde em todos os atendimentos, inclusive nas coberturas. O aplicativo é o canal oficial para registro das visitas e envio da produtividade, permitindo que todas as informações sejam validadas de forma segura, padronizada e rastreável pelo nosso time. Esse processo contribui para a conformidade dos atendimentos e proporciona maior agilidade na liberação dos pagamentos.
Por isso, orientamos que, nas próximas escalas e coberturas, todas as informações sejam registradas e enviadas corretamente pelo aplicativo, garantindo que o fluxo de validação ocorra de forma completa.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Elaine Oliveira
Equipe CX & Ouvidoria | ISA Saúde
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:01
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10