Coleta de exames agendada não realizada e falta de contato do laboratório

Question

Faço exames com o referido laboratório a vários anos. Neste período o atendimento da enfermagem melhorou muito. Porém a parte administrativa piorou muito. Nesta semana entrei no site e marquei uma coleta de exames de sangue para a data de hoje 09/01/26. Não recebi nenhum contato do laboratório. Tentei entrar em contato pelo site( não tem nenhuma alternativa) tentei pelo whatsapp sem sucesso. E hoje no horário marcado aguardei e não fui atendido. Apesar da confirmação da coleta no site. Ninguém apareceu. Não tive retorno nenhum.
Por enquanto a minha impressão é que o paciente não tem muita importância.

Accepted Answer

Olá, Marcelo! :)

Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito pelos transtornos causados! Compreendo totalmente a frustração diante do ocorrido, especialmente considerando o histórico de anos realizando exames conosco.

Conforme conversamos, ajustamos a visualização dos seus exames no site, e também conseguimos resolver a questão do agendamento, que já foi devidamente realizado. Pedimos desculpas pela falha no processo de comunicação e pelo impacto que isso gerou na sua rotina.

Seguiremos acompanhando de perto para garantir que você tenha acesso aos novos exames no site sem dificuldades, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precise.

Reforço que sua experiência é muito importante para nós e seu relato nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados.

Conte conosco.
Atenciosamente,
Gabrielle Carvalho - Customer Experience

Coleta de exames agendada não realizada e falta de contato do laboratório

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor