Falha na escala de enfermeiros pela empresa Isa, resultando em abandono de paciente e descumprimento de promessas.
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 22:25
ID: 253111005
Estamos com a empresa Isa desde o dia 04 de junho e nos prometeram um monte de coisas em espacial nenhum problema com escalas de enfermeiros, mas isso é uma grande mentira. Em geral tenho dois enfermeiros que se revezam a cada 24 horas, no entanto um deles pediu dia de folga e avisou com os 10 dias de antecedencia que eles pedem, o que parece muito organizado. Mas bem longe disso. De manha não havia ninguem para render o enfermeiro Carlos, a enfermeira prometida por mensagem um dia antes foi enviada para outro endereço e só conseguiram outra as 8:30 obrigando o Carlos a ficar ate quase 10 horas para poder passar o caso do paciente. Só que a moça que chegou as 8:30 para um plantao de 12 horas simplesmente foi embora abandonando o paciente sozinho. Depois de inúmeras ligações para o 0800 da empresa e ameaçar chamar a polícia, finalmente a enfermeira da noite chegou praticamente as 21 horas. Sem contar que os enfermeiros titulares se queixam de baixos salarios, muito inferiores ao do mercado, discrepancia salarial ja que pagam mais para uma pessoa que faz as rendições de folga do que para eles que estão 24 horas. Meu marido tem sonda, traqueo, quase 84 anos e não pode ficar esperando por tecnicos que nao tem responsabilidade com o paciente ja que so estão cobrindo um horario, Essa mesma que chegou as 21 ja avisou que amanha as 7 estara na rua, não importa se o Carlos chegue ou não.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:55
Olá,
Prezada Sandra Regina,
Agradecemos por trazer e confiar esse relato até nós. Entendemos a criticidade da situação, especialmente por se tratar de um paciente com necessidades de cuidado contínuo, e reconhecemos que a experiência vivida pela família tenha sido negativa, afirmamos que não é o atendimento que ISA Saúde se propõe a oferecer.
Após a manifestação, entramos em contato diretamente com a família para ouvir com atenção tudo o que foi vivido, as profissionais envolvidas no atendimento foram afastadas da escala da residência e não atuam mais no cuidado do paciente. Também encaminhamos o caso para reavaliação junto à nossa equipe responsável pela gestão dos nossos prestadores, para que a conduta apresentada seja devidamente analisada.
Pedimos sinceras desculpas pelo comportamento relatado não é o padrão de cuidado que esperamos de quem representa a ISA Saúde na casa de nossos pacientes.
Também revisamos os registros dos contatos feitos à nossa Central no período. Entendemos a preocupação do momento e reforçamos que nossa equipe está sempre disponível para dar suporte imediato em situações como essa, e seguimos atentos para que o acesso aos nossos canais seja sempre rápido e resolutivo, principalmente em momentos de maior necessidade.
Para reforçar a segurança da família daqui para frente, deixamos à disposição o contato direto da enfermeira case responsável pelo acompanhamento do paciente.
Relatos como esse nos ajudam a identificar pontos de melhoria em toda a nossa operação, e seguimos comprometidos com a segurança e o cuidado de quem confia na ISA Saúde.
Em caso de dúvidas, solicitações, sugestões ou reclamações, pedimos a gentileza de utilizar os seguintes canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 4040-2023
0800: 0800 720 1012
Para agilizar o atendimento, ao iniciar a conversa, solicitamos que informem a opção "Falar com o atendente", para que sejam direcionados diretamente à nossa equipe.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Alessandra Mesquita
Equipe CX & Ouvidoria ISA Saude
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 21:34
a empresa parece que realmente se preocupou com o ocorrido e prometeu retreinar as enfermeiras, se bem que falta de profissionalismo nao sei se tem muito o que fazer. Reiterei que acho injusto que pessoas como essas duas que deixaram o plantao antes da chegada do enfermeiro que as redenderia (sim, as duas abandonaram o paciente) ganhem mais que os fixos, o argumento da empresa foi fraco e nao me convenceu, Enquanto nao valorizarem os bons enfermeiros fixos da equipe so terao problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10