ISA SAUDE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/12/2025 às 17:06

ID: 235604205

Venho, por meio desta, registrar minha indignação com relação à ISA Saúde - Home Care, acerca de falhas graves no atendimento de Home Care prestado à minha mãe, paciente de 96 anos, após internação hospitalar para tratamento de broncopneumonia.
O atendimento domiciliar ocorreu no período de 16/12 a 20/12, com 3 aplicações diárias (a cada 8 horas), totalizando 14 aplicações, conforme prescrição médica.
Durante todo o período do tratamento, enfrentamos reiteradamente:
Falta de materiais básicos indispensáveis, como luvas, seringas e scalpes;
Profissionais de enfermagem com postura inadequada, demonstrando despreparo técnico e falta de empatia;
Descumprimento de horários, mesmo sendo medicação prescrita de 8/8 horas;
Modo de atuação incompatível com o cuidado de uma paciente idosa, frágil e debilitada.
Ressalto que a terceirização não exime a Prevent Senior de responsabilidade, sendo obrigação da operadora garantir a qualidade, a segurança e a continuidade da assistência prestada aos seus beneficiários.
O atendimento inadequado causou intenso estresse, insegurança e sofrimento à paciente e à família, em um momento de extrema fragilidade.

Diante do exposto, solicito:

Apuração rigorosa dos fatos;

Posicionamento formal da empresa de Home Care
Posicionamento formal da operadora Prevent Senior
Adoção de medidas corretivas imediatas.
Dados da operadora:
Prevent Senior Saúde
CNPJ: *****
Registro ANS: *****

Aguardo retorno por escrito.

Atenciosamente,
*****
Responsável legal pela paciente